Aus dem Kurs: Content Marketing – Grundlagen

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Beispiel: Content entlang der Customer Journey – Teil 2

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Sie haben jetzt gesehen, wie eine Journey die Touchpoints und die dazugehörigen Fragen aussehen können. Idealerweise sind diese Informationen in Befragungen erhoben worden, ergänzt durch Analytics-Daten und Unternehmensdaten. Wichtig ist, dass Sie an den Touchpoints die Antworten liefern, die Ihre Zielgruppe dort sucht. Je besser Ihnen das gelingt, umso mehr folgen die potenziellen Käufer:innen Ihren Call-to-Actions zum nächsten Touchpoint bis hin zum Kauf. Und bitte vergessen Sie nicht die Phase nach dem Kauf. Sie ist wichtig für die Kundenbindung und um weitere Empfehlungen zu bekommen. Sie können eine Journey in unterschiedlichen Detailgrad ansehen, je nachdem, was Ihnen gerade für Ihre Problemstellung oder Maßnahme weiterhilft. So können Sie die Journey von jemandem durchspielen, der eine Kreditkarte verloren hat; eine sehr emotionale Journey, wo die Person schnell kurze Antworten finden möchte, was zu tun ist. Ein Kreditkarteninstitut muss hier die Informationen so zur Verfügung…

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