Aus dem Kurs: Cloud-Architektur lernen
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Cloud-Support
Geht in der Cloud mal etwas schief, dann braucht man Cloud-Support. Also gehört auch die Planung des Cloud-Supports in die Cloud-Architektur hinein. Wichtiger Punkt im Cloud-Support sind zunächst einmal die Support-Verträge und Reaktionszeiten mit den Cloud Service Providern. Denn dadurch, dass Hardware und Virtualisierungsschicht beispielsweise beim Service-Provider liegen, also bei Microsoft Azure, Amazon AWS oder Google GCP, müssen wir mit dem Support des Herstellers interagieren, wenn es hier ein Hardwareproblem gibt. Wir haben also nicht mehr die Möglichkeit, wie im eigenen Rechenzentrum mal eben schnell ins Rechenzentrum zu gehen und den Stecker zu ziehen, sondern das Ganze geht nur über offizielle Support-Kanäle. Falls es im Support immer noch nicht weitergeht, brauchen wir passende Eskalationspläne und Prozesse. Wer eskaliert wann zu wem? Wer sind meine Ansprechpartner? Wer sind beispielsweise meine Account Manager, meine Vertriebsansprechpartner, an die ich mich wenden kann…
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