Willkommen

Die Kunden von heute erwarten viel. Sie wünschen Service, wann sie ihn wollen, wie sie ihn wollen und wo sie ihn wollen. Manchmal erwarten sie mehr, als wir liefern können. Willkommen bei »Kundenerwartungen steuern für Kundenservice-Mitarbeiter«. Ich bin Jeff Toister, Autor, Berater und Trainer. Ich helfe Kundenservice-Teams, ihr verborgenes Potenzial freizusetzen. Vielleicht kennen Sie den Spruch »Versprich wenig, halte viel«. Dabei wecken Sie niedrige Erwartungen und begeistern Ihre Kunden, indem Sie mehr tun, als Sie versprochen haben. Wenn es nur so einfach wäre, Erwartungen zu steuern! In Wahrheit brauchen Sie dazu fortgeschrittenere Fähigkeiten. In diesem Kurs zeige ich Ihnen einige bewährte Techniken zum Steuern von Kundenerwartungen. So vermeiden Sie unzufriedene Kunden. Als Erstes geht es darum, wie Sie Kunden unangenehme Überraschungen ersparen. Dann erkläre ich, mit welchen Techniken Sie Ihre Kunden über den Service, den Sie bieten, aufklären können. Sie erfahren auch, warum Kunden wichtige Mitteilungen oft nicht beachten und wie Sie dieses Problem überwinden können. Zum Schluss zeige ich, wie Sie Kunden veranlassen, überzogene Erwartungen anzupassen, die Sie nicht erfüllen können. Es geht dabei nicht nur darum, verärgerte oder erboste Kunden zu vermeiden. Das Ziel ist, dass Ihre Kunden den Service, den sie erhalten, großartig finden.