Aus dem Kurs: Als Kundenservice-Mitarbeiter:in die Erwartung der Kundschaft steuern

Was Sie wissen sollten, bevor Sie beginnen

Aus dem Kurs: Als Kundenservice-Mitarbeiter:in die Erwartung der Kundschaft steuern

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Was Sie wissen sollten, bevor Sie beginnen

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Bevor es losgeht, gebe ich einige Hinweise, damit Sie möglichst viel von dem Kurs haben. Er richtet sich vor allem an Kundenservice-Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen. Auch Kundenservice-Manager oder Geschäftsinhaber, die ein Kundenservice-Team leiten, können davon profitieren. Während des Kurses stelle ich Ihnen diverse Übungen vor, die Ihnen helfen, das Gelernte umzusetzen. Diese Übungen sollten Sie machen, um Ihre Fähigkeiten auszubauen und die Inhalte auf Ihre spezielle Situation anzuwenden. Ich stelle Übungsdateien zum Herunterladen zur Verfügung, die Ihnen bei einigen dieser Aktivitäten helfen. Eine dieser Dateien ist das Arbeitsblatt Lernplan. Sie können darin Ihre Ziele für diesen Kurs festhalten und dann die Lerninhalte notieren, die Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen. Haben Sie Ihren Lernplan immer dabei, um Konzepte, Fähigkeiten und Ideen zu erkennen, die für Sie am wichtigsten sind. Ich empfehle Ihnen, das Arbeitsblatt Lernplan herunterzuladen und auszufüllen, bevor Sie das nächste Video ansehen.

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