Aus dem Kurs: Als Kundenservice-Mitarbeiter:in die Erwartung der Kundschaft steuern

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Situationen erkennen, in denen Sie Erwartungen steuern können

Situationen erkennen, in denen Sie Erwartungen steuern können

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Situationen erkennen, in denen Sie Erwartungen steuern können

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In diesem Video lernen Sie Situationen kennen, in denen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden steuern und ihnen unangenehme Überraschungen ersparen können. Später gebe ich Ihnen konkrete Tipps für den Umgang mit diesen Situationen. Halten Sie gegebenenfalls das Video an und laden Sie das Arbeitsblatt »Situationen, in denen Sie Erwartungen steuern können« herunter. Ich werde Ihnen einige Beispiele nennen, in denen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden steuern können. Wenn ein Beispiel auf Sie zutrifft, notieren Sie es auf dem Arbeitsblatt oder einem Blatt Papier. Am Ende dieses Videos sind Sie aufgefordert, sich Situationen zu überlegen, die in den Beispielen nicht vorkommen. Beginnen wir mit der Antwortzeit oder Bearbeitungszeit. Einige Beispiele: Die Antwortzeit besagt, wie lange etwas dauert. Sie können bei Kunden zum Beispiel Erwartungen wecken, in welcher Zeit ein Auftrag bearbeitet wird, wie lange ein Servicetermin dauert oder wie schnell der Kunde eine Antwort auf seine E-Mail erhält…

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