Aus dem Kurs: Als Kundenservice-Mitarbeiter:in die Erwartung der Kundschaft steuern
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Das war eine Menge Stoff und ich hoffe, der Kurs hat Ihnen praktische Tipps und Techniken vermittelt, um Kundenerwartungen zu steuern. Nun ist es Zeit, das Gelernte in die Tat umzusetzen. Nehmen Sie als Erstes das Arbeitsblatt Lernplan zur Hand. Wenn Sie Ihre Lernziele für den Kurs schon darin vermerkt haben, können Sie es nutzen, um zu planen, wie Sie das Gelernte umsetzen. Haben Sie es noch nicht ausgefüllt, notieren Sie darauf nun die wichtigsten Dinge, die Sie im Kurs gelernt haben, und halten Sie fest, wie Sie diese umsetzen wollen. Kunden dabei zu helfen, unangenehme Überraschungen zu vermeiden, ist eine fortgeschrittene Kundenservice-Technik. Ich hoffe, die hier gelernten Fähigkeiten verhelfen Ihnen dazu, dass Ihre Kunden von Ihrem Service immer begeistert sind.
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