Sie wollen etwas bewegen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Bewerben Sie sich jetzt bei uns und werden Sie ein Teil der globalen Dematic Familie.
Gemeinsam können wir Dinge bewegen und die Zukunft des Handelns gestalten.
What we offer:
Benefits eines internationalen MDax-Konzerns (KION Group)
Viel Gestaltungsspielraum in einem stark wachsenden Unternehmen
Flexibles und mobiles Arbeiten
Individuelle Unterstützung und Förderung
Mitarbeiterrabatte
Tasks and Qualifications:
Ihre Aufgaben:
Ihr Hauptaufgabengebiet liegt in der Identifizierung, Planung und Implementierung von Maßnahmen die das Kundenerlebnis sowie die Kundenzufriedenheit maßgeblich steigern. Weiterführend analysieren Sie durch Umfragen welche weiteren Verbesserungspotentiale sich Kunden wünschen und prüfen diese auf Umsetzbarkeit. Das Hauptaugenmerk liegt hier in der Effizienzsteigerung des Ersatzteilgeschäftes durch Transparenz schaffende Arbeitsweisen und Informationsbereitstellungen sowie Simplifizierung von Arbeitsabläufen mit den Kunden. Sie können sich gut in die Sicht der Kunden versetzen und verstehen, was die Anforderungen an einen guten Kundenservice sind, haben Spaß daran neue Herausforderungen anzunehmen und Verbesserungen voranzutreiben. Durch Ihre nachhaltige Arbeitsweise stellen Sie einen reibungslosen Ablauf sicher.
Implementierung von vereinfachten, standardisierten und transparenten Incoming Channels auf EMEA-Ebene für den Bereich SP (u.a. Telefonanlage)
Sicherstellung das Informationen zu Erreichbarkeit der Ersatzteil-Abteilung für alle Kunden einfach und schnell zu identifizieren sind (Maintenance der Webseite / Erstellung von Flyern etc.)
Erweiterung des bestehenden Serviceportals mit weiterführenden Funktionen, die eine transparente Umgebung für den Kunden schafft, ihm eine Übersicht über seine mit Dematic abgewickelten Vorgänge bietet und die „Self-service“ Optionen für die Kunden erweitert.
Lösungsentwicklung sowie Umsetzung zur transparenten und teilautomatisierten Bereitstellung von Preis,- Lieferzeit und Materialinformationen der Ersatz und Verschleißteile sowie Implementierung einer Warenkorbs Funktion (Interim Web Shop Lösung)
Spätere Verantwortung als Projektleitung für die Ausrollung eines voll funktionalen Web-Shops für den Bereich Spare Parts.
Leben eines Kontinuierlichen Verbesserungsprozess zur weiterführenden Steigerung des Kundenerlebnisses
Ihre Qualifikationen:
Mindestens abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung und Berufserfahrungen im Bereich Customer Service
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit SAP/R3 - SD / MM / WM sowie Erfahrungen im Arbeiten mit CRM-Systemen
Sehr gutes allgemeines Verständnis zum Aufbau und Funktion diverser Softwaretools
Fundierte, sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office, speziell Excel sowie Power Point
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit / Kommunikationsstärke
Fließende Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch
Ausgeprägter Servicegedanke
Flexibilität und Belastbarkeit sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
Selbstständige, motivierende, zuverlässige, strukturierte und genaue Arbeitsweise
Reisebereitschaft
Organisationstalent, gute Teamfähigkeit und ein freundliches Auftreten runden das Profil ab
Karrierestufe
Berufseinstieg
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Sonstiges
Branchen
Transport, Logistik, Lieferkette und Lagerhaltung
Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei Dematic verdoppeln.