Head of Product/Program Management After-Sales (International Studies)) (m/w/d)

Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!

Verstärke unser Product Management > CX Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als Product > CX Manager Aftersales (m/w/d) an einem unserer Standorte bspw. in München, Berlin, Hamburg oder zu 100% im Homeoffice.

Das erwartet Dich

• Du verantwortest im After Sales die Koordination der Product Delivery unserer international ausgerichteten Bachelor- und Masterstudiengänge "myStudies" mit dem Ziel, unseren Studierenden die bestmögliche Customer Experience zu bieten.
• Du überblickst die hybride Customer Journey von der Einschreibung über Lehrveranstaltungen bis Graduierung, und behältst die KPIs zur Messung des Produkterfolges im Blick.
• Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden im Detail und agierst als strategische und beratende Schnittstelle zur Umsetzung von Kundenerlebnissen und Touchpoints, die begeistern.
• Du arbeitest eng mit dem Pre-Sales Product Management, dem Academic Program Management und verschiedenen Central Services (z.B. Student Service, Examination Service, Accounting) zusammen und koordinierst proaktiv die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
• Du arbeitest agil, um höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen und vertrittst die Bedürfnisse unserer Zielgruppe bei Entscheidungen ("Customer Advocate").
  
  

Das bringst Du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit Schwerpunkt Produktmanagement, Marketing/Customer Experience oder Management.
• Du warst bereits im Produktmanagement oder CX-Umfeld tätig und hast nachweislich das Serviceerlebnis komplexer Produkte für internationale Kunden optimiert, z.B. in den Bereichen Retail, Hotellerie/Touristik oder International Education.
• Du verstehst Dich als strategischer Consultant für deine Schnittstellen, bringst hierzu idealerweise Erfahrung aus der Beratung mit und hast Erfahrung in der Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen für das Top Management.
• Du bist erfahren im Umgang mit Kundenfeedback und nutzt Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Du verfügst über fundierte Projektmanagement Skills, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge einfach darzustellen.
• Du bringst laterale Führungserfahrung mit und kannst deine Durchsetzungsstärke gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern unter Beweis stellen.
• Du bringst fließende Deutsch-und Englischkenntnisse mit.
  
  

Das bieten wir Dir

• Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.
• Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.
• … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
• Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
• Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?
• Nachhaltig ans Ziel: Bei uns gibt's das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.
  
  

Wer wir sind? Deutschlands größte Hochschule – und nicht nur zum Studieren eine hervorragende Wahl, sondern auch ein ausgezeichneter Great Place to Work®! Als Edutech-Unternehmen setzen wir auf modernste Technologie und datenbasierte Ansätze. Daher sind KI-gesteuerte Sprachassistenzen und andere GPT-Systeme längst in unserem Arbeitsalltag angekommen und helfen uns dabei, den Fokus auf die spannenden Projekte legen zu können. Hier an der IU arbeiten über 4.000 Mitarbeitende, die wirklich was bewegen wollen. Also starte jetzt und join the Gamechangers!

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Justine Menge unter recruiting-sales@iu.org wenden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!