Junior IT Support Engineer (m/w/d)

Über uns
Die Four 20 Pharma GmbH ist ein pharmazeutischer Hersteller, Importeur und Großhändler für medizinisches Cannabis mit Sitz in Paderborn und seit 2022 Teil von Curaleaf Holdings, dem weltgrößten Cannabis-Unternehmen mit Sitz in den USA.
Unsere Leitlinien sind die Verbesserung der Lebensqualität von Patienten durch Bereitstellung von natürlichen, schmerzlindernden Arzneimitteln, sowie die Sicherstellung der Versorgung von Patienten mit hochwertigem medizinischem Cannabis. Mit diesem Anspruch sind wir zu einem der führenden Anbieter in Deutschland geworden und wollen mit unserem hoch qualifizierten und motivierten Team weitere Wachstumspotentiale in Deutschland, Polen, der Schweiz und weiteren Ländern Europas realisieren.

Deine Aufgaben
Four 20 Pharma ist auf der Suche nach einem Junior-IT-Supportingenieur (m/w/d), der uns bei der Verwaltung unserer Microsoft 365-Umgebung, der Verwaltung der lokalen Hardware unterstützt und gleichzeitig den Mitarbeitern des Unternehmens First-Level-Support bietet. Dies kann die Installation von Hardware, Software und Benutzerverwaltung sowie die Reaktion auf Benutzerprobleme umfassen.

Wir erwarten nicht, dass du bereits alles weißt, daher arbeitest du eng mit unserem leitenden IT-Ingenieur zusammenarbeiten und wir bieten dir Zugang zu diversen Online-Schulungen.
Unser Hauptbüro befindet sich in Paderborn aber du arbeitest auch sehr eng mit unseren EU-Kollegen und externen Dienstleistern zusammen und unterstützt gleichzeitig unsere britischen Kollegen.

• Beantwortung von Benutzeranfragen und technischen Problemen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Service Desk
• Bereitstellung technischer Unterstützung und Fehlerbehebung bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und anderen IT-bezogenen Problemen
• Protokollierung und Verfolgung von Support-Tickets oder Vorfällen mithilfe eines Service-Desk-Systems
• Diagnose und Lösung grundlegender technischer Probleme oder Weiterleitung komplexer Probleme an den übergeordneten Support oder entsprechende Teams
• Unterstützung bei der Benutzerkontenverwaltung, einschließlich Passwort-Resets und Zugriffsberechtigungen
• Installieren, Konfigurieren und Aktualisieren von Softwareanwendungen und Betriebssystemen
• Durchführung grundlegender Hardware- und Software-Wartungsaufgaben, wie z. B. Updates und Patches
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration der Computerausrüstung für neue Mitarbeiter
• Pflege der Dokumentation von IT-Verfahren und Lösungen zum späteren Nachschlagen
• Asset-Management und Benutzerzugriffsmanagement
• Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice durch Sicherstellung der zeitnahen Lösung technischer Probleme

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
• Du fühlst dich wohl im Umgang mit Microsoft 365 Produkten (eMail, Teams, AD etc) und verfügst über Erfahrung in der Verwaltung und Fehlerbehebung mit diesen Produkten
• Idealerweise verfügst du bereits über erste Erfahrungen in einer Support-Funktion
• Unser Unternehmen arbeitet mit vielen Remote-Tools wie Atera (RMM) und Remote-PC (RDP), Erfahrung im Umgang mit diesen Tools wäre von Vorteil
• Du kannst Netzwerkgeräte wie Router, Switches und Access-Points konfigurieren
• Aufgrund unserer internationalen Ausrichtung und der Zugehörigkeit zu einer internationalen Gruppe sind sehr gute Englischkenntnisse zwingende Voraussetzung
• Eine selbstständige Arbeitsweise, eine Hands-on-Mentalität, ein ausgeprägter Teamgeist sowie eine hohe Belastbarkeit und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung zeichnen dich aus

Warum wir? Wir bieten:

• Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung und Übernahme von fachlicher Verantwortung
• Möglichkeiten und Raum zur Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung der IT-Umgebung
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket sowie diverse Vergünstigungen und Benefits (betriebliche Altersversorgung, Sachbezüge, etc.)
• Hochwertige Mitarbeiterevents und Unternehmensveranstaltungen
• Angenehmes Arbeitsklima in einem innovativen und motivierten Team