IT-Supportexperte

MBE Worldwide S.p.A. („MBE“), ein privat geführtes Unternehmen mit Sitz in Mailand, ist eine führende Handelsplattform, die E-Commerce-, Fulfillment-, Versand-, Marketing- und Drucklösungen für KMUs und Privatkunden anbietet. In Deutschland gibt es rund 150 MBE-Center, die von Franchisepartnern geführt werden.

Die MBE Worldwide Group ist derzeit mit folgenden Marken tätig: Mail Boxes Etc., AlphaGraphics, PostNet, Spedingo.com, Print Speak, Pack & Send, Multicopy, PrestaShop und World Options. Die Kombination aus derzeit über 2.900 Service Centern in 53 Ländern mit mehr als 12.000 Mitarbeitern und unserer E-Commerce-Plattform PrestaShop bediente im Jahr 2021 fast 1 Million Geschäftskunden und generierte einen systemweiten Umsatz von über 1 Milliarde Euro. Darüber hinaus wurden 2021 Waren im Wert von 24 Milliarden Euro über das Shopsystem von PrestaShop gehandelt.

Wir suchen für unser Berliner Headquarter einen

IT-Support-Spezialist (m/w/d) – Deutschland (+Österreich)

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von First-Level-Support für unsere IT-Plattform, die das Franchisenehmer-Netzwerk in Deutschland und Österreich nutzt, einschließlich Wartung und Fehlerbehebung bei IT-Problemen (Software, Hardware, Geschäftsanwendungen) sowie das Aufspüren technologischer Entwicklungen zur Erhaltung und Verbesserung der technischen Kompetenz
• Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei der Einführung neuer IT-Tools
• Eskalation an den Second-Level-Support bei Bedarf und Sicherstellung des Abschlusses von Supportanfragen
• Lokale Bearbeitung kleinerer Probleme und Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Produkte und -Dienstleistungen
• Mitarbeit bei der Migration und Einführung der ERP-Plattform, inklusive Konfigurationsarbeiten und Schulungen (Handbücher, Videos usw.)
• Beratung, Schulung und Unterstützung zur Gewährleistung der Implementierung von IT-Projekten im Franchisenehmer-Netzwerk, angepasst an lokale Erfordernisse
• Sicherstellung der Zielerreichung in Einklang mit nationalen Geschäftszielen sowie globalen IT-Strategien und Richtlinien
• Berichterstattung an den IT-Business-Manager über priorisierte Anfragen aus dem Netzwerk
• Dokumentation zur Unterstützung der Entwicklung neuer Funktionen

Qualifikationen und Erfahrungen:

• Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Helpdesk-Bereich des Einzelhandels
• Fortgeschrittene bis Experten Kenntnisse in Excel und ein gutes Verständnis für Datenanalyse
• Fundierte IT-Kenntnisse in Systemadministration, Netzwerkkonfiguration und alltäglicher Bürounterstützung
• Kenntnisse in den wichtigsten Integrationstechnologien (API, WebServices usw.)
• Erfahrung in strukturierten Help-Desk-Prozessen
• Teamfähigkeit, Problemlösungskompetenz und ein strukturierter, prozessorientierter Arbeitsstil
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen zu internen und externen Geschäftspartnern zu unterhalten
• Ein Bachelorabschluss in Informationstechnologie oder eine äquivalente Qualifikation ist von Vorteil
• Reisebereitschaft

Wir bieten:

• Tätigkeit in einem engagierten Team eines international erfolgreichen und expandierenden Dienstleistungsunternehmens
• Ein motiviertes und unterstützendes Team
• Attraktive Konditionen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Großartiges Arbeitsklima mit Offenheit und Teamgeist
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, dem Deutschlandticket und Urban Sports
• Firmenevents und selbstverständlich Getränke u. ä.
• Bis zu zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche

Attraktives Vergütungspaket zzgl. erfolgsabhängigen Anteil