Den Jobinserenten von Mail Boxes Etc. Deutschland direkt kontaktieren
Sandro Bayerl
Marketing | Management | SEO/SEA | Digital Management | Social Recruiting | Business Consulting
MBE Worldwide S.p.A. („MBE“), ein privat geführtes Unternehmen mit Sitz in Mailand, ist eine führende Handelsplattform, die E-Commerce-, Fulfillment-, Versand-, Marketing- und Drucklösungen für KMUs und Privatkunden anbietet. In Deutschland gibt es rund 150 MBE-Center, die von Franchisepartnern geführt werden.
Die MBE Worldwide Group ist derzeit mit folgenden Marken tätig: Mail Boxes Etc., AlphaGraphics, PostNet, Spedingo.com, Print Speak, Pack & Send, Multicopy, PrestaShop und World Options. Die Kombination aus derzeit über 2.900 Service Centern in 53 Ländern mit mehr als 12.000 Mitarbeitern und unserer E-Commerce-Plattform PrestaShop bediente im Jahr 2021 fast 1 Million Geschäftskunden und generierte einen systemweiten Umsatz von über 1 Milliarde Euro. Darüber hinaus wurden 2021 Waren im Wert von 24 Milliarden Euro über das Shopsystem von PrestaShop gehandelt.
Wir suchen für unser Berliner Headquarter einen
IT-Support-Spezialist (m/w/d) – Deutschland (+Österreich)
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Bereitstellung von First-Level-Support für unsere IT-Plattform, die das Franchisenehmer-Netzwerk in Deutschland und Österreich nutzt, einschließlich Wartung und Fehlerbehebung bei IT-Problemen (Software, Hardware, Geschäftsanwendungen) sowie das Aufspüren technologischer Entwicklungen zur Erhaltung und Verbesserung der technischen Kompetenz
Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei der Einführung neuer IT-Tools
Eskalation an den Second-Level-Support bei Bedarf und Sicherstellung des Abschlusses von Supportanfragen
Lokale Bearbeitung kleinerer Probleme und Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Produkte und -Dienstleistungen
Mitarbeit bei der Migration und Einführung der ERP-Plattform, inklusive Konfigurationsarbeiten und Schulungen (Handbücher, Videos usw.)
Beratung, Schulung und Unterstützung zur Gewährleistung der Implementierung von IT-Projekten im Franchisenehmer-Netzwerk, angepasst an lokale Erfordernisse
Sicherstellung der Zielerreichung in Einklang mit nationalen Geschäftszielen sowie globalen IT-Strategien und Richtlinien
Berichterstattung an den IT-Business-Manager über priorisierte Anfragen aus dem Netzwerk
Dokumentation zur Unterstützung der Entwicklung neuer Funktionen
Qualifikationen und Erfahrungen:
Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Helpdesk-Bereich des Einzelhandels
Fortgeschrittene bis Experten Kenntnisse in Excel und ein gutes Verständnis für Datenanalyse
Fundierte IT-Kenntnisse in Systemadministration, Netzwerkkonfiguration und alltäglicher Bürounterstützung
Kenntnisse in den wichtigsten Integrationstechnologien (API, WebServices usw.)
Erfahrung in strukturierten Help-Desk-Prozessen
Teamfähigkeit, Problemlösungskompetenz und ein strukturierter, prozessorientierter Arbeitsstil
Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen zu internen und externen Geschäftspartnern zu unterhalten
Ein Bachelorabschluss in Informationstechnologie oder eine äquivalente Qualifikation ist von Vorteil
Reisebereitschaft
Wir bieten:
Tätigkeit in einem engagierten Team eines international erfolgreichen und expandierenden Dienstleistungsunternehmens
Ein motiviertes und unterstützendes Team
Attraktive Konditionen und Entwicklungsmöglichkeiten
Großartiges Arbeitsklima mit Offenheit und Teamgeist
Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, dem Deutschlandticket und Urban Sports
Firmenevents und selbstverständlich Getränke u. ä.