IT Support Manager

Quartz Healthcare ist ein dynamisches und innovatives europäisches medizinisches Netzwerk für Radiologie und Nuklearmedizin. Über 1.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten deutschlandweit mit großem Engagement daran, unseren Patientinnen und Patienten die medizinisch bestmöglichste Behandlung und Betreuung zu bieten. Zusätzlich betreibt Quartz mit dem radprax Krankenhaus Plettenberg ein Haus der Grund- und Regelversorgung mit angeschlossenem Therapie- und Seniorenzentrum.

Der IT-Support-Manager ist verantwortlich für den reibungslosen Betrieb aller IT-Support-Dienstleistungen innerhalb der Organisation. Diese Rolle konzentriert sich auf die Verwaltung des First-Level-Supports, Gerätemanagement, Beschaffung und die effiziente Handhabung unseres Ticketsystems. Der IT-Support-Manager wird die täglichen Abläufe des IT-Support-Teams überwachen und sicherstellen, dass alle Hardware- und Software-Ressourcen optimal funktionieren, um die Aktivitäten der Organisation zu unterstützen.

Aufgaben

• Überwachung der Bereitstellung, Wartung und Fehlerbehebung von Endgeräten und zugehöriger Hardware.
• Implementierung von Richtlinien für das effektive Lebenszyklusmanagement aller IT-Assets.
• Zentrale Beschaffung mit dem Fokus auf Standardisierung des IT-Portfolios.
• Verwaltung von Verträgen und Partnerschaften mit Lieferanten, um günstige Bedingungen und eine zuverlässige Versorgung mit IT-Produkten und -Dienstleistungen sicherzustellen.
• Verwaltung von Lizenzen einschließlich des Microsoft Service Frameworks.
• Überwachung der Ticketmanagementsysteme, hauptsächlich Znuny, mit Softwareanpassungen, um den Anforderungen der Organisation gerecht zu werden.
• Verwaltung der Helpdesk-Operationen, Sicherstellung der zeitnahen Lösung von Problemen und hoher Benutzerzufriedenheit.
• Entwicklung und Bereitstellung von Schulungsmaterialien und -sitzungen für Benutzer, um die effektive Nutzung von IT-Geräten und Software zu gewährleisten.
• Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen von Supportverfahren und Systemkonfigurationen.
• Sicherstellung, dass alle IT-Support-Aktivitäten den aktuellen Datenschutzgesetzen und Unternehmensrichtlinien entsprechen.
• Implementierung von Sicherheitsprotokollen für Endgeräte zum Schutz vor unbefugtem Zugriff und Datenverlust.
  
  

Profil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support, insbesondere in der Verwaltung von Helpdesk-Operationen und Gerätemanagement.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Verwaltung von Ticketsystemen, insbesondere Znuny, einschließlich Anpassung und Optimierung.
• Herausragende organisatorische und führerische Fähigkeiten; erfahren im Management eines Teams, das zeitnahen und effektiven Support für Endbenutzer liefert.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Probleme und Lösungen sowohl technischen als auch nicht-technischen Mitarbeitern verständlich zu vermitteln.
• Starke Kenntnisse in IT-Beschaffungsprozessen und Lieferantenmanagement.
• Erfahrung in der Bereitstellung und Verwaltung von Endgeräten, einschließlich PCs, Laptops, Mobiltelefone und anderer Peripheriegeräte.
• Vertrautheit mit Datenschutzgesetzen und Compliance-Anforderungen im technischen Support-Kontext.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.
  
  

Wir bieten

• Option auf Homeoffice
• Arbeitszeiten flexibel gestalten
• Junges und modernes Unternehmen
  
  

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE