Die 2014 gegründete actcon GmbH beschäftigt derzeit über 100 Mitarbeiter am Standort in Köln. Entstanden durch eine große Leidenschaft für IT-Consulting und jahrelange Erfahrung in der Vermittlung von Projekten, richtet sich der Fokus der actcon GmbH auf IT-Dienstleistungen und IT-Projekte.
Unser Kunde ist ein erfolgreiches Versicherungsunternehmen mit Sitz in Köln. Hier suchen wir aktuell zur Besetzung einer Aufgabe mit hohem remote-Anteil als
IT Support (m/w/d).
Aufgaben
Übernahme von Anwenderanfragen (Tickets) und technischen Fehlern per Ticketsystem aus dem 1st Level zum Thema CRM
(Nach-) Qualifizierung von Anfragen aus dem 1st-Level Support mit Hilfe von TeamViewer für die jeweiligen Fachbereiche
Hilfestellung für Anwender per Text, Telefon und TeamViewer
Selbständige Pflege von bestehenden und Erstellung neuer Wissensdatenbankeinträge
Lösungsdokumentation der Anfrage im Ticket
Nachstellung und Analyse technischer Fehler in unseren Testsystemen inkl. Beschreibung der Erkenntnisse und Weitergabe an die zuständige Fachabteilung
Ergänzungen bzw. Nachqualifizierung von Defects in HP ALM und JIRA
Profil
Erfahrung in den Bereichen User Help Desk bzw. Service Desk
Umgang mit ServiceNow oder alternativen Ticketsystemen
Branchenkenntnis und Versicherungswissen wünschenswert
Affinität für IT-Systeme und sicherer Umgang mit gängigen Softwareprodukten
Schnelle Auffassungsgabe und Prozesstreue
Ausgeprägte Serviceorientierung
Wir bieten
Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.
LNKD1_DE
Karrierestufe
Berufseinstieg
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
IT
Branchen
Training und Support für IT-Systeme
Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei actcon GmbH verdoppeln.