IT Service Manager

Wir schaffen nachhaltige Lebenswelten, die begeistern. Wer in eine stabile und nachhaltige Zukunft investieren will, kommt an realen Werten nicht vorbei. Bei der Commerz Real, einem Unternehmen der Commerzbank Gruppe, stehen diese bereits seit 50 Jahren im Mittelpunkt. Ob Immobilien, Solarparks, Leitungsnetze oder Produktionsanlagen: Wir konzentrieren uns auf attraktive Sachwertinvestments, die wir mit rund 780 Mitarbeitenden im In- und Ausland für unsere Kund:innen optimal strukturieren.

Als Mitarbeiter:in im Bereich Technology & Innovation wirst Du Teil des digitalen Motors eines modernen, international tätigen Asset- und Investmentmanagers, der Visionen schafft und umsetzt. Auf dem Weg zum digitalen Assetmanager arbeitet die IT an vielfältigen, herausfordernden Projekten. Als Teil unseres innovativen Teams wollen wir, gemeinsam mit Dir, Standards für die Branche setzen.

Aufgaben

Als IT Service Manager:in wirst du eine Schlüsselrolle in unserer IT-Abteilung einnehmen. Hier sind einige wichtige Aspekte der Position:

• Serviceorientierung: Du wirst die erste Anlaufstelle für interne und externe Kunden sein. Dein freundliches und professionelles Auftreten wird eine exzellente Serviceerfahrung sicherstellen.
• Kommunikation: Klar und verständlich mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren, um Anforderungen zu klären, Lösungen zu erläutern und den Service zu verbessern, wird zu deinen Aufgaben gehören.
• ITIL 4 Practices: Fundierte Kenntnisse in den ITIL 4 Practices sind entscheidend. Insbesondere im Service Desk Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment und Knowledge Management. Diese Praktiken helfen bei der effizienten Bewältigung von IT-Herausforderungen.
• Monitoring und Dokumentation: Du wirst unsere ITSM-Services gemäß gängiger Marktstandards und KPIs überwachen, um sicherzustellen, dass die Erstlösungsquote, die Auflösung und die Reaktionszeiten optimiert sind. Zusätzlich wirst du hilfreiche Hinweise, Dokumentationen und Anleitungen für unsere Anwender:innen erstellen.
• Verantwortung für den Service Desk: Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Service Desk der Commerz Real IT. Dadurch stellst du eine reibungslose Kommunikation und effiziente Problemlösung für alle Nutzer:innen sicher.
• Hardware- und Softwareverwaltung: Du wirst die Administration und kaufmännische Verwaltung der eingesetzten Endanwender-Hardware und -Software übernehmen.
  
  

Profil

• Berufserfahrung: Du bringst längere Berufserfahrung mit, idealerweise in vergleichbaren Aufgabenstellungen. Insbesondere hast du Erfahrung in der Steuerung von Service Desk Teams und Prozessen nach ITILv4-Standards.
• Kommunikationsfähigkeiten: Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Telefonieren bereitet dir Freude und du kannst klar und verständlich mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren.
• Serviceorientierung: Deine serviceorientierte Einstellung befähigt dich dazu, Anwender:innen durch lösungsorientiertes Vorgehen bei der Problemlösung zu unterstützen.
• Selbständige Arbeitsweise und Teamorientierung: Du arbeitest eigenständig, aber auch im Team. Dein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein trägt dazu bei, dass unsere Nutzer:innen bestmöglich betreut werden.
• Technische Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit Windows und Office 365. Zudem bist du motiviert, dich kontinuierlich in neue Themen einzuarbeiten.
• Interesse an IT-Entwicklungen: Du bist neugierig und interessiert an den aktuellen Entwicklungen in der IT-Branche.
  
  

Wir bieten

• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexibles Arbeiten
• Gesundheits- und Fitnessangebote
• Mitarbeiterkonditionen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Digitales Lernen
• Diversity
• Familien & Job freundlich
• Freundliches Arbeitsumfeld
• Inspirierende Unternehmenskultur
• Vielfältige Aufgaben
• Work-Life Balance
  
  

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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