Du bist Problemlöser:in, Kundenversteher:in und Organisationstalent?
Wofür wir dich suchen
Du liebst es, technische Probleme zu knacken? Dann komm zu uns! Als Incident Manager:in (m/w/d) im First Level Support analysierst du, priorisierst und löst Störungen, damit unsere Systeme optimal laufen. Wir wachsen und suchen zur Verstärkung unseres Teams deutschlandweit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.
Was du bei uns bewegst
Kundenbetreuer:in: Pflege eine stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehung indem du verantwortungsbewusst Supportfälle entgegennimmst, sie qualifizierst und die Qualität der Tickets für die weitere Bearbeitung optimierst.
Allroundtalent: Währenddessen du Supportfälle eigenverantwortlich bearbeitest und diese im besten Fall löst, hast du die Dokumentation im Blick, denn Monitoring, Tracking und Kommunikation haben stets Priorität in jeder Phase deines Support-Prozesses.
Kundenberater:in: Gewährleiste eine professionelle und verlässliche Betreuung unserer Supportkanäle (Service Desk Tool und Call Queue)
Koordinator:in: Du bist unsere Schnittstelle zu allen notwendigen Ansprechpartner:innen – intern wie extern
Was du mitbringst
Technische Kompetenz: Du hast eine Microsoft- und IT-Affinität, besonders in Bezug auf Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook, One Drive, VPN; MS-900 Zertifikat wünschenswert) und bringst Erfahrung im ITSM Bereich mit (ITIL 4, wünschenswert Service Management Tools).
Lernbegeisterung: Du bist stets bereit, Neues zu erlernen und dich weiterzuentwickeln.
Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst klar und überzeugend, sowohl gegenüber Kund:innen als auch im Team und kannst dein Wissen auf der richtigen Flughöhe vermitteln.
Teamgeist: Du weißt, dass großartige Ergebnisse aus Zusammenarbeit entstehen.
Eigeninitiative: Du verfügst über eine Hands-on-Mentalität und hast eine sehr selbstständige proaktive Arbeitsweise.
Sprachkompetenz: Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und fühlst dich sicher in der Konversation.
Was wir dir bieten
Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit
Home Office – Dein Arbeitsplatz, deine Hardware – Arbeite mit bester technischer Ausstattung
Volle Power und Unterstützung durch Teamwork
Viel Gestaltungsspielraum, bringe deine Ideen mit
Deine Weiterbildung bei der novaCapta Academy
Über uns
Die novaCapta ist mit ihren rund 250 Spezialist:innen die erste Wahl, wenn es um Digitalisierungsvorhaben mit Microsoft Technologien geht. An insgesamt 10 Standorten in Deutschland und in der Schweiz arbeiten und realisieren wir spannende IT-Projekte für renommierte Kunden aus dem Mittelstand und Enterprise Segment: Von der strategischen IT-Beratung über Infrastruktur, Security, Kollaboration, Anwendungsentwicklung, Business Applications und KI-Lösungen bis hin zu Managed Services sowie Change & Adoption. Unser Dienstleistungsportfolio umfasst alle Microsoft Technologien sowie Lösungen und geht über den üblichen IT-Lifecycle hinaus: In Projekten fließen kompetente Beratung, Kreativität und Technik ergänzend zusammen.
Wir sind Teil der TIMETOACT GROUP. Die TIMETOACT GROUP umfasst elf Unternehmen mit 1300 Mitarbeitenden in 22 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz und zusätzliche Service Hubs in Singapur, Malysia, Lettland und Ukraine sowie ein Sales Hub in den USA. Die Unternehmen ARS, brainbits, catworkx, CLOUDPILOTS, IPG, novaCapta, PKS, synaigy, TIMETOACT, Walldorf Consulting und X-INTEGRATE erbringen Leistungen in den Bereichen Digital Workplace, Business Process Integration & Automation, Mathematical Optimization, Data Warehouse & Governance, Business Intelligence, IT Modernization und Predictive Analytics, Identity & Access Governance sowie Commerce und Customer Experience.
Karrierestufe
Berufseinstieg
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Kundenservice
Branchen
Softwareentwicklung
Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei TIMETOACT GROUP verdoppeln.