Customer Support Manager (m/w/d)

Mit einem modernen, frischen Design und einer intuitiven Bedienung sorgt unsere webbasierte Softwarelösung Starhunter für ein einzigartiges Anwendererlebnis für Personalberater. Mit speziell entwickelten Tools fokussiert sich unsere Software auf Kandidatenverwaltung, Recruiting-Projektmanagement sowie CRM und hebt sich dadurch deutlich vom Markt ab. Starhunter wurde im Jahr 2015 gegründet und hat seinen Sitz im Herzen von München. Mittlerweile betreuen wir Kunden in 15 Ländern, weltweit. Die Starhunter GmbH ist eine Tochtergesellschaft der elunic AG. Es erwartet Dich ein hoch motiviertes Team sowie viel Raum, Dich beruflich sowie persönlich weiterzuentwickeln. Wir teilen die Vision, die digitale Zukunft maßgeblich mitzugestalten und die Grundlage für Erfolg in diesem Bereich zu sein. Mit unserem agilen Mindset, disruptiven Ideen und moderner Technologie ebnen wir den Weg der Personalberatung in eine vernetzte Zukunft.

Das macht dich aus

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit deutlichem Fokus auf Kundenservice
• Du bringst nicht nur Expertise in der Kundenbetreuung mit, sondern bist auch vertraut mit den Vorteilen, die SaaS-Lösungen im Geschäftsumfeld bieten
• Dank deinem technischen Verständnis kannst du selbst die komplexesten Aspekte unserer Produkte leicht verständlich an den Kunden kommunizieren, was das Kundenerlebnis spürbar verbessert
• Du bist motiviert eigenverantwortlich zu arbeiten, treibst Dinge gerne aus eigenem Antrieb voran – eine “Hands-on” Mentalität gehört dabei zu deinem Skillset
• Du hast keine Berührungsängste mit neuen Technologien und Software
• Du beherrschst sehr gutes Deutsch & gutes Englisch in Wort und Schrift
  
  

Das erwartet dich

• Im First-Level Support bist du der erste Ansprechpartner für unsere Starhunter Kunden, welche aus dem Bereich Headhunting/Personalberatung kommen und betreust diese per Mail, sowie telefonisch
• Auch unsere Großkunden sind in deinen Händen bestens aufgehoben, durch deine umsichtige Beratung stellst du die Weichen für eine erfolgreiche, langfristige Geschäftsbeziehung
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Entwicklerteam: Du nimmst die Probleme unserer Kunden auf, überprüfst und bewertest diese. Bei technischen Problemen erstellst du Tickets und trittst in Abstimmung mit unserem Entwicklerteam
• Du hörst aktiv zu und löst Kundenprobleme kreativ und effizient, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzeugen
• Du bringst dein Gespür für Trends ein, um unsere Kundenservice-Strategien kontinuierlich zu verbessern
  
  

Darauf kannst du dich freuen

• Ein junges, motiviertes Team
• Eigene Tätigkeiten und Projekte sowie Raum für deine Ideen
• Bis zu 100% HomeOffice
• Frei wählbares technisches Set-Up 💻
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Monatliche Teamevents (z. B. Sommerfest, Weihnachtsfeier, Workation 🏝)
• Fitness-Zuschuss (EGYM Wellpass) 🏋️