Customer Success Representative (m, w, d)

Wir sind auf der Suche nach einem motivierten Customer Success Representative (m,w,d), der/die uns dabei unterstützt, zum größten Buchungs-Portal für Tiergesundheit in Europa zu werden. Schon heute sind wir Marktführer innerhalb der DACH-Region & Benelux-Staaten und haben auch zukünftig Großes vor. Gegründet von e-Health-Experten und Tierärzten, wissen wir genau, was unsere Kunden brauchen. Jetzt hast du die Chance, unsere Erfolgsgeschichte mitzuschreiben und unsere Lösungen übergreifend in alle Tierarzt-Praxen & -Kliniken zu bringen. Du möchtest in einem agilen und flexiblen Arbeitsumfeld arbeiten und Dich täglich neuen Herausforderungen stellen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Bestandskunden (insbesondere Kliniken aber auch Praxen) und baust langfristige Beziehungen auf 
• Du erkennst Hebel zur Optimierung der Kundenperformance und treibst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Anhand bestehender KPI Dashboards erstellst du Weiterentwicklungspläne für unsere Kunden und trägst damit zu einer effektiven und erweiterten Nutzung unserer Software bei  
• Du leitest regelmäßige Folgeschulungen zur Product Adoption und sorgst so für eine verbesserte Kundenperformance 
• Du unterstützt bei der Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung
• Du arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen

Dein Profil

• Du hast erfolgreich ein Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management/BWL/etc.) abgeschlossen
• Erste Erfahrungen im Bereich Key Account Management oder Kundenbetreuung konntest du bereits sammeln
• Du sprichst muttersprachlich Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist gut darin, verschiedene Informationen und Priorisierungen im Blick zu behalten und handelst proaktiv
• Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden und der persönliche Kontakt bereitet dir Freude
• Du bist vertraut im Umgang mit CRM-Systemen (bspw. Hubspot/Pipedrive) und Projektmanagement-Tools (bspw. Monday/Notion)
• Du hast Motivation und Drive für das Thema eHealth 

Warum wir?

• Wir sind ein junges motiviertes und Startup, mit einem funktionierenden Produkt und bieten dir den Raum persönlich und beruflich zu wachsen, indem du dich ausprobieren kannst
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und remote-first mit der Möglichkeit in unserem tollen Büro im Herzen Münchens zu arbeiten (Dachterrasse mit Grill)
• Regelmäßige Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von internen und externen Workshops
• Diverse Mitarbeiterbenefits (bspw. Wellpass und Option auf 5 Tage Bildungsurlaub)
• Internationales Team (5+ Nationen)
• Flache Hierarchien & eine wertschätzende Unternehmenskultur
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam und der COO

So bewirbst Du Dich bei Petleo

Bei Interesse freuen wir uns sehr auf Deine Bewerbung - per LinkedIn oder E-Mail an: kontakt@petleo.net. Dazu brauchen wir folgende Unterlagen:

• Lebenslauf / LinkedIn-Profil
• Optional: Ein paar persönliche Worte zu Dir und was dich für die Stelle motiviert
• Optional: Referenzen von vorherigen/aktuellen Arbeitgebern

Unser Einstellungsverfahren

So finden wir heraus, ob wir zueinander passen:

• Erstes Kennenlernen mit Christina (HR) - online
• Bewerbungsprojekt mit unserem Team Lead passend zur Jobposition - online
• Abschließendes Gespräch mit CEO/COO - online / persönlich