Customer Services Manager

Die TVM Tiergesundheit GmbH ist als Teil der Dômes Pharma Gruppe, ein auf Veterinärmedizin spezialisiertes Pharmaunternehmen, mit Sitz in Berlin. Sie gehört zum französischen Familienunternehmen Dômes Pharma. Zum Aufbau unseres Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im Bereich der Kunden Betreuung als:

Customer Services Manager

Ihre Aufgaben:

·        Unterstützung von Kunden bei Anfragen zu Produkten, Bereitstellung detaillierter Informationen über deren Eigenschaften, Verwendung, Dosierung und mögliche Nebenwirkungen, falls erforderlich.

·        Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbestellungen, Sicherstellung der korrekten und rechtzeitigen Auftragseingabe, Koordinierung mit Logistik- und Lagerteams, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten und Lösung aller auftragsbezogenen Probleme oder Unstimmigkeiten

·        Professionelle und zeitnahe Beantwortung von Kundenfragen, -anliegen und Beschwerden, Bereitstellung geeigneter Lösungen oder Weiterleitung von Problemen an die zuständigen Abteilungen zur weiteren Bearbeitung.

·        Führen korrekter und aktueller Kundenunterlagen, Auftragsdetails und Kommunikationsprotokolle, um die Einhaltung des Datenschutzes und der Verordnung (EU) 2019/6 sicherzustellen

·        Halten Sie sich über das Produktportfolio des Unternehmens, Branchentrends, Vorschriften und Fortschritte in der Tiermedizin auf dem Laufenden, um Kundenanfragen effektiv zu beantworten und fundierte Empfehlungen zu geben

·        Sicherstellung der Einhaltung relevanter Vorschriften und Richtlinien, die den Verkauf, den Vertrieb und die Werbung für veterinärmedizinische Produkte regeln, wie z. B. die des Bundesinstituts für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) und anderer relevanter Behörden

Ihr Profil:

·        Abgeschlossene Ausbildung oder Bachelor im Kaufmännischen Bereich, vorzugsweise mit Bezug auf die Veterinär- bzw. Pharmabranche

·        Erfahrungen im Umgang mit Kunden sowie CRM und ERP-Systemen

·        Deutsch auf Muttersprachen-Niveau

·        Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen (Outlook, Word, Excel, etc.)

·        Zuverlässige, exakte, verantwortungsbewusste und selbständige Arbeitsweise

·        Teamfähige, belastbare und flexible Persönlichkeit

·        Bereitschaft, sich im eigenen Verantwortungsbereich kontinuierlich weiterzubilden

·        Erfahrungen in GDP relevanten Bereichen ist ein plus aber nicht Voraussetzung

·        Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein plus aber nicht Voraussetzung

Wir bieten:

·        Unbefristete Vollzeitanstellung

·        Ein modernes Büro in Moabit in der Bundeshauptstadt Berlin

·        Anspruchsvolle Aufgaben in einem angenehmen und freundlichen Arbeitsklima in unserem kleinen Team mit flacher Hierarchie

·        Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung und Weiterbildung

·        Kostenlose Parkplätze und Getränke

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe eines Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung, vorzugsweise per Mail an: a.schumacher@domespharma.com.

Arne Schumacher

Leitung Kundenservice

Verantwortliche Person Großhandel §52a AMG 

TVM Tiergesundheit GmbH c/o

Dômes Pharma

Reuchlinstraße 10-11

10553 Berlin

• Tel.: +49 (0)30 235923 202