Customer Service Support Manager

Customer Support Manager:in (m/w/d)

Deine Chance als Customer Support Manager:in bei medflex:

• Spannende Kund:innen: Du betreust bei uns Ärzt:innen, MFA und medizinisches Fachpersonal aus Praxen, MVZ und Kliniken
• Top-Produkt mit hoher Kundenzufriedenheit auf Behandlerinnen- und Patient:innen-Seite und bereits mehr als 350.000 Nutzer:innen in Deutschland
• Du hilfst Ärzt:innen dabei, Praxis-Prozesse stressfreier und effizienter zu gestalten und unterstützt sie auf dem Weg in die Digitalisierung – ein Job, der wirklich was bewegt
• Home-Office, so oft Du möchtest, von einem Ort Deiner Wahl aus für eine optimale Work-Life-Balance
• Du wirst Teil eines erfahrenen Customer Service Teams, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam immer neue Ideen für ein erstklassiges Kundenerlebnis entwickelt

Deine Aufgaben

• Du bist das Gesicht von medflex und die erste Ansprechperson für unsere Nutzer:innen (Arztpraxen & Kliniken), wenn es um Fragestellungen zu unserer Plattform geht
• Hierzu nimmst Du die Anliegen der Nutzer:innen kompetent auf und versuchst bereits im Erstkontakt praktische Lösungswege zu finden und Empfehlungen für eine optimale Nutzung zu geben
• Du bearbeitest selbstständig 1st-Level-Support-Anfragen über Telefon, Email und Chat und koordinierst 2nd-Level-Anfragen mit den entsprechenden Spezialisten
• Du unterstützt die Onboarding- und Customer-Success-Teams bei Terminierung und Koordination
• Du legst selbstständig Verträge in unserem Subscription Management Tool an, führst Upgrades und Vertragsanpassungen in Abstimmung mit den Sales-Kolleg:innen durch

Das bringst Du idealerweise mit:

• Praktische Kenntnisse aus einer Arztpraxis, z.B. als ausgebildete Medizinische:r Fachangestellte:r oder durch ähnliche Vorerfahrungen
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, im IT-Support oder in der technischen Beratung
• Exzellente Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Erfahrung aus dem direkten Kundenkontakt sind ein Plus
• Vorwissen im Bereich PVS-Systeme und GDT sind ein Vorteil
• Gerne auch Wissen im Bereich Telefonie (Telefonanlage, SIP, etc.), dies ist aber kein Muss
• Zuvorkommende Umgangsformen im Kundenkontakt mit echtem Service-Mindset und geduldigem Wesen
• Du bist technikaffin und kennst Dich gut mit den gängigen Office Anwendungen aus
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen
• Du zeichnest Dich durch eine flexible, proaktive und selbständige Arbeitsweise aus

Was wir bieten:

• Attraktive Vergütung
• Dynamische Start-up-Kultur
• Home-Office und Remote-Work, so oft Du möchtest
• Flexible Arbeitszeiten
• Viel eigener Gestaltungsspielraum
• 30 Tage Urlaub
• Hardware-of-your-choice
• GiVVe-Card
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Klingt gut? Dann bewirb dich noch heute und teile uns mit, warum du eine super Ergänzung für unser CS Team bist.

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