Hauptaufgabe ist die Betreuung unser Voice-of-Customer Programme. Außerdem sind Sie für die technische Abbildung der Befragungen und deren Auswertung in unseren Systemen zuständig.
Sie analysieren die eingegangenen Feedbacks, um den jeweils verantwortlichen Bereichen eine aggregierte Sicht auf die Ergebnisse der Befragungen zu ermöglichen.
Im Anschluss steuern Sie selbstständig und ergebnisorientiert die CX-Arbeitsgruppen, in denen unsere Teams unternehmensweit und kontinuierlich die Kundenerfahrungen auswerten, erforschen und Maßnahmen ableiten.
Sie begleiten die Umsetzung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Führungskräften und Mitarbeitern in den jeweiligen Bereichen.
Außerdem gehen Sie mit gutem Beispiel und der notwendigen Verantwortung voran, befähigen und begeistern Ihre Kolleginnen und Kollegen, auch wenn diese nicht gleich „Hurra“ rufen.
Profil
Basis Ihres Erfolgs bildet ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
Viel wichtiger ist uns allerdings erste, praktische Berufserfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären Teams oder auch der Moderation und Durchführung von Workshops.
Kundenzufriedenheit ist für Sie das wichtigste Gut eines Unternehmens und Sie verfügen über das notwendige Standing, dieses Mindset im Unternehmen weiter voranzutreiben. Dabei können sie mit analytischen Fragestellungen genauso gut umgehen wie mit Menschen.
Hilfreich wäre erste Erfahrung in der Rolle eines Projektleiters oder Product Owner, einem agilen Umfeld und/oder eine entsprechende Weiterbildung.
Erfahrung in den wichtigsten Tools wie z. B. MS Office setzen wir voraus.
Wir bieten
Wettbewerbsfähige Vergütung gemäß dem Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Flexible Wahl des Arbeitsortes innerhalb Deutschlands mit bis zu vier Home Office-Tagen pro Woche
Jahresurlaub von 30 Tagen plus zwei weitere arbeitsfreie Tage (24.12. + 31.12.)
Option der Umwandlung von Sonderzahlungen in zusätzliche Urlaubstage
Moderne INTER Fitness-Räumlichkeiten mit vielseitigen Cardio- und Kraftgeräten
Eigenes Betriebsrestaurant mit täglich frischem und gesundem Speiseangebot
Zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Sympathisches und familiäres Betriebsklima
Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.
LNKD1_DE
Karrierestufe
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Beschäftigungsverhältnis
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Sonstiges
Branchen
Verwaltungs- und Supportdienstleistungen
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