Cloud Operations Service Manager (m/w/d)

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Was ist Jedox?

Jedox ist eine SaaS-Plattform für Enterprise Performance Management (EPM), die es Fachleuten ermöglicht, Daten zu erfassen, Wissen auszutauschen und sich auf gemeinsame Ziele im gesamten Unternehmen auszurichten. Unternehmen können jeden datengesteuerten Prozess rationalisieren - von der strategischen Planung bis hin zu komplexen prädiktiven Analysemodellen oder der Überwachung der operativen Leistung. Wir befähigen Unternehmen, anpassungsfähige Pläne zu erstellen, die die Erwartungen übertreffen.

Die Jedox-Lösungen für Planung und Performance Management unterstützen Ihr Unternehmen dabei, eine Kultur der Entschlossenheit und des Vertrauens zu schaffen, die es Ihnen ermöglicht, schnell auf Veränderungen zu reagieren, Chancen zu planen und ungeahnte Möglichkeiten zu erschließen.

Als Cloud Operations Service Manager sind Sie für die Überwachung der Cloud-Infrastruktur und -Services innerhalb der Organisation für alle Jedox-Kunden verantwortlich. Der Cloud Operations Service Manager arbeitet mit verschiedenen internen Teams und Stakeholdern zusammen, um die Cloud-Strategie und die operativen Ziele des Unternehmens zu unterstützen. Der ausgewählte Kandidat trägt die Gesamtverantwortung für den täglichen Infrastrukturbetrieb der Cloud-Services, einschließlich des Rollouts von Patches und Upgrades, Change- und Event-Management, Incident Response, Kapazitätsplanung, Verfügbarkeitsmanagement, BC/DR usw.

Die Stelle ist mit einer Person zu besetzen, die sich derzeit in Deutschland befindet. Es werden Remote-, Hybrid- und Vor-Ort-Arbeitsmodelle angeboten, wobei sich die Büros in Frankfurt und Freiburg befinden.

Kandidaten, die sich außerhalb Deutschlands befinden, müssen ihren Wohnsitz verlegen.

Deine Aufgaben

• Führung und Anleitung der Techniker beim Setzen von Prioritäten und der beruflichen Entwicklung.
• Zusammenarbeit mit dem Jedox Support, der Entwicklung, den technischen Abteilungen und anderen Kollegen, um Lösungen für Jedox-Kunden zu entwickeln und bereitzustellen.
• Gewährleisten einer zeitnahen und effektiven Reaktion auf Cloud-Incidents, Eskalationen und Anfragen, um Störungen zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Sicherstellen, dass alle Cloud-Umgebungen den Sicherheits- und Audit-Standards u.a. Vorschriften entsprechen.
• Überwachung und Optimierung der Cloud-Ausgaben, um sicherzustellen, dass Ressourcen effizient und kostengünstig genutzt werden.
• Implementierung und Test von Backup-, Disaster-Recovery- und anderen Kontinuitätsplänen, um sicherzustellen, dass Daten und Dienste im Falle eines Ausfalls geschützt sind.
• Kontinuierliche Überwachung und Optimierung der Leistung von Cloud-basierten Anwendungen und Diensten.
• Erfassen der wichtigsten Betriebs- und Service-Level-Agreement-Kennzahlen und Berichterstattung darüber.
• Erstellung von Dashboards und Berichten, um datengestützte Entscheidungen und Verbesserungen über den gesamten Cloud-Stack hinweg zu ermöglichen.
• Entwicklung und Pflege von organisatorischen Richtlinien, Verfahren und Prozessen, um das Wissensmanagement für die Cloud-Abteilung zu erweitern.
• Halte dich über die neuesten Cloud-Technologien und Branchentrends auf dem Laufenden, um zur Cloud-Strategie des Unternehmens beizutragen.

Dein Profil

• 5+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in den Bereichen Cloud & Infrastructure Operations, Cloud Support, Service Delivery oder einem ähnlichen Bereich.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Personalmanagement und in der Teamführung in einer schnelllebigen SaaS-Umgebung.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung bei einem großen Cloud-Anbieter (Azure-Erfahrung bevorzugt) mit der Fähigkeit, konsistente globale Operationen für Kunden aufzubauen und durchzuführen.
• Nachgewiesene Erfahrung mit Kundeneskalationsmanagement, mit einem hohen Sinn für Dringlichkeit und der Fähigkeit, die vertraglichen SLA-Ziele einzuhalten.
• Praktische Erfahrung mit ITIL4-Prozessen: Change, Incident, Problem, Request Fulfillment, Eskalation und Beschwerdemanagement.
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Muster und Trends zu erkennen.
• Hervorragende Fähigkeiten in den Bereichen zwischenmenschliche Beziehungen, Führung, Organisation und Projektleitung.
• Erfahrung mit dem Incident Response- und Kommunikations-Toolset, wie Statuspage, Pagerduty oder einem ähnlichen Tool.
• Gutes Verständnis der Methodologien PRINCE2, Agile, Six Sigma oder LEAN.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um technische Konzepte an Geschäfts- und IT-Interessierte zu kommunizieren und zu berichten.
• Du beherrschst Englisch fließend. Deutschkenntnissen mindestens auf C1-Niveau sind von Vorteil.
• Idealerweise hast du Erfahrung mit den Cloud-Anbietern AWS, GCP, Tanzu.
• Ein gutes Verständnis von Kubernetes (AKS) und Microservices-Konzepten ist wünschenswert.

Jedox ist eine führende Softwarelösung, die Geschäftsplanung, Budgetierung und Forecasting für Finanzen, Vertrieb und andere Unternehmensfunktionen mit modernster Technologie ermöglicht, um die digitale Transformation voranzutreiben und spürbaren Kundennutzen zu schaffen. Ständige Innovation hat uns zu einem der führenden Unternehmen im Bereich Enterprise Performance Management (EPM) gemacht.

Unsere Werte:

Der Erfolg unseres # OneTeams basiert auf unseren zentralen Unternehmenswerten, auf die wir hier bei Jedox sehr stolz sind.

Unser Wachstumsdenken treibt uns an, ständig zu lernen, uns weiterzuentwickeln und uns zu neuen Höchstleistungen anzuspornen. Unser Kern ist es, als #OneTeam zusammenzuarbeiten, mit einer gemeinsamen Leidenschaft für das Erreichen von Spitzenleistungen in allem, was wir tun. Wir arbeiten mit Präzision und halten uns selbst an die höchsten Standards, um sicherzustellen, dass wir wirkungsvolle Ergebnisse liefern und die Erwartungen unserer Kunden ständig übertreffen. Unser Fokus auf den Menschen stellt sicher, dass unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Handelns stehen, was es uns ermöglicht, Spitzentalente anzuziehen und zu halten. Wir sind davon überzeugt, dass effektive Kommunikation und Engagement für den Aufbau starker Beziehungen sowohl intern als auch zu unseren Kunden, Partnern und Stakeholdern unerlässlich sind.

Warum solltest du in unser Team kommen?

Wir bei Jedox wollen, dass unsere Kunden #Superplännen erreichen. Es ist das fantastische Gefühl, wenn eine Organisation so funktioniert, wie sie es sich vorgestellt hat.

Das Planen der Zukunft und das Erreichen der Ziele nennen wir Superplännen und wir möchten, dass Du dasselbe erreichst. Deshalb ist unsere Kultur bei Jedox geprägt von globaler Zusammenarbeit, Leidenschaft für Menschen und Entwicklung, Vielfalt und Engagement für Innovation. Wir bezeichnen dies als unser #OneTeam-Mantra, das in allem, was wir tun, verankert ist.

Wir glauben an lebenslanges Lernen und ermutigen unsere Teammitglieder, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Dazu gehören interne und externe Schulungen und Zertifizierungen. Wir treffen uns auch gerne regelmäßig (online oder persönlich) auf der ganzen Welt, um gemeinsam zu arbeiten, Zeit miteinander zu verbringen, für Teamevents und um Spaß zu haben oder sogar gemeinsam Sport zu treiben.

Auch außerhalb des Büros gewährleisten wir viele Benefits, um die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu gewährlisten. Einige dieser Benefits sind:

• Flexibles Arbeiten: Wir lieben es, in den Büros als #Oneteam zusammenzuarbeiten, aber wir genießen auch die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten und die Arbeitszeiten selbst zu bestimmen
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Nimm‘ dir die Zeit, um für dich selbst zu sorgen: Wir bieten 30 Urlaubstage und umfassende Gesundheitsleistungen.
• Plane deine Zukunft: Planung bedeutet für jeden etwas anderes. Arbeite mit deinem Vorgesetzten zusammen, um einen Karriereplan zu erstellen, der deinem Weg entspricht.
• Reduziere deinen Fußabdruck: Alle Büros sind zentral gelegen und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Zudem hast du die Möglichkeit auf ein JobRad.
• In unseren Büros stehen Getränke, Kaffee, Obst und Müsli für dich bereit.
• Effizientes Arbeitsumfeld: Wir schätzen flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Corporate Benefits: Erhalte Unternehmensrabatte für viele Marken und Produkte.

Jedox setzt sich für Chancengleichheit ein und diskriminiert nicht aufgrund der ethnischen Herkunft, Hautfarbe, Religion oder Weltanschauung, Nationalität, sozialer oder ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung oder eines anderen Status, der durch die Gesetze und Vorschriften an den geografischen Standorten, an denen wir tätig sind, geschützt ist.