Aussendiensttechniker
JOB FUNKTION
Im Rahmen des deutschen Servicebetriebs ist der Field Service Engineer dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit durch effektive Installation, Reparatur, Demontage, Verlagerung und Modifikation von Geräten, für die er/sie ausgebildet wurde, zu erreichen und diese Aufgaben im Einklang mit den Kosten- und Produktivitätszielen des Teams auszuführen.
AUFGABEN UND ZUSTÄNDIGKEITEN
Die Aufgaben sind in die folgenden 3 Schlüsselbereiche unterteilt:
I. PRODUKTIVITÄT
- Einsatz von Kommunikations- und Analysefähigkeiten zur korrekten Diagnose und Reparatur von Fehlern
- Verhindern Sie zukünftige Ereignisse und vorhersehbare Ausfälle, indem Sie vorbeugende Wartungspläne durchführen.
- Genaue Rückmeldung von Informationen nach festgelegten Verfahren.
- Rufen Sie den Kunden an, um die Ankunftszeit telefonisch zu fixieren oder zu bestätigen.
- Sie müssen jederzeit die Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften sowie die Qualitätsverfahren des Unternehmens einhalten.
- Planen Sie Ihre Arbeitsabläufe und achten Sie stets auf die Bedürfnisse der Kunden und die Zeitvorgaben.
- Effektive Kommunikation mit Teammitgliedern, Hardwarespezialisten, Field Service Manager und Mitgliedern des Kontrollturms.
- In Teamsitzungen zur Verbesserung des Teams beizutragen.
- Erfüllen Sie die entsprechenden Funktionsanforderungen im Rahmen des Eskalationsverfahrens.
- Installieren Sie die Geräte und schulen Sie den Kunden bei Bedarf in deren effektiver Bedienung.
II. UNTERNEHMENSKONTROLLEN
- Wartung von Teilen, Handbüchern und Werkzeugen nach einem überprüfbaren Standard, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden und die Zahl der Rückrufe zu minimieren.
- Erforderlichenfalls ist das Verfahren zur Erhebung von Gebühren zu befolgen und die Akzeptanz des Kunden sicherzustellen.
- Sicherstellen, dass alle Verwaltungsvorgänge korrekt sind und rechtzeitig eingereicht werden.
- Sie übernehmen die Verantwortung für die Sicherheit und den Zustand des Ihnen
III. KUNDENZUFRIEDENHEIT
- Durch effektive Kommunikation stellen Sie sicher, dass die Kunden mit dem Ergebnis eines Problems oder der geplanten künftigen Maßnahme zufrieden sind.
- Eskalieren Sie Probleme, die nicht den Service betreffen, rechtzeitig an die richtige Abteilung und führen Sie das Kundenbeschwerdeverfahren durch.
- Stets ein professionelles Auftreten gemäß den geschäftlichen Anforderungen gewährleisten.
- Demonstrieren Sie die Lexmark Unternehmensstandards und befolgen Sie jederzeit die Unternehmensverfahren.
AUSBILDUNG UND ERFAHRUNG
- Elektrischer/elektronischer/mechanischer Hintergrund
- Frühere einschlägige technische Erfahrung
- Kenntnis der Kundenerwartungen/Umgebung
SKILLS
- Fließendes Deutsch in Wort und Schrift
- Gutes Englisch in Wort und Schrift
- Analytische Denkweise
- Gutes Organisationstalent
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeiten zur Problemlösung
- Kenntnisse im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, sind von Vorteil
-
Karrierestufe
Berufserfahren -
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit -
Tätigkeitsbereich
IT und Qualitätssicherung -
Branchen
IT-Dienstleistungen und IT-Beratung, Druckdienstleistungen und Softwareentwicklung
Mit einer Empfehlung lassen sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch bei Lexmark verdoppeln.
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