Im Rahmen des deutschen Servicebetriebs ist der Field Service Engineer dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit durch effektive Installation, Reparatur, Demontage, Verlagerung und Modifikation von Geräten, für die er/sie ausgebildet wurde, zu erreichen und diese Aufgaben im Einklang mit den Kosten- und Produktivitätszielen des Teams auszuführen.
AUFGABEN UND ZUSTÄNDIGKEITEN
Die Aufgaben sind in die folgenden 3 Schlüsselbereiche unterteilt:
I. PRODUKTIVITÄT
Einsatz von Kommunikations- und Analysefähigkeiten zur korrekten Diagnose und Reparatur von Fehlern
Verhindern Sie zukünftige Ereignisse und vorhersehbare Ausfälle, indem Sie vorbeugende Wartungspläne durchführen.
Genaue Rückmeldung von Informationen nach festgelegten Verfahren.
Rufen Sie den Kunden an, um die Ankunftszeit telefonisch zu fixieren oder zu bestätigen.
Sie müssen jederzeit die Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften sowie die Qualitätsverfahren des Unternehmens einhalten.
Planen Sie Ihre Arbeitsabläufe und achten Sie stets auf die Bedürfnisse der Kunden und die Zeitvorgaben.
Effektive Kommunikation mit Teammitgliedern, Hardwarespezialisten, Field Service Manager und Mitgliedern des Kontrollturms.
In Teamsitzungen zur Verbesserung des Teams beizutragen.
Erfüllen Sie die entsprechenden Funktionsanforderungen im Rahmen des Eskalationsverfahrens.
Installieren Sie die Geräte und schulen Sie den Kunden bei Bedarf in deren effektiver Bedienung.
II. UNTERNEHMENSKONTROLLEN
Wartung von Teilen, Handbüchern und Werkzeugen nach einem überprüfbaren Standard, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden und die Zahl der Rückrufe zu minimieren.
Erforderlichenfalls ist das Verfahren zur Erhebung von Gebühren zu befolgen und die Akzeptanz des Kunden sicherzustellen.
Sicherstellen, dass alle Verwaltungsvorgänge korrekt sind und rechtzeitig eingereicht werden.
Sie übernehmen die Verantwortung für die Sicherheit und den Zustand des Ihnen
III. KUNDENZUFRIEDENHEIT
Durch effektive Kommunikation stellen Sie sicher, dass die Kunden mit dem Ergebnis eines Problems oder der geplanten künftigen Maßnahme zufrieden sind.
Eskalieren Sie Probleme, die nicht den Service betreffen, rechtzeitig an die richtige Abteilung und führen Sie das Kundenbeschwerdeverfahren durch.
Stets ein professionelles Auftreten gemäß den geschäftlichen Anforderungen gewährleisten.
Demonstrieren Sie die Lexmark Unternehmensstandards und befolgen Sie jederzeit die Unternehmensverfahren.