Dominik Badarne

„Das zeitliche Aufeinandertreffen der Digitalisierung mit den vielfältigen Regulierungs- und Selbstregulierungsmaßnahmen, der Überalterung der (Vertriebs-) Mitarbeiter und der anhaltenden Niedrigzinsphase stellt hohe Anforderungen an alle am Veränderungsprozess Beteiligten.“

„Kein Tag vergeht, an dem nicht über die digitale Revolution gesprochen, geschrieben oder diskutiert wird. Die großen Player heißen Google, Facebook, Apple und Amazon. Diese amerikanischen Unternehmen haben es… Mehr anzeigen

„Das zeitliche Aufeinandertreffen der Digitalisierung mit den vielfältigen Regulierungs- und Selbstregulierungsmaßnahmen, der Überalterung der (Vertriebs-) Mitarbeiter und der anhaltenden Niedrigzinsphase stellt hohe Anforderungen an alle am Veränderungsprozess Beteiligten.“

„Kein Tag vergeht, an dem nicht über die digitale Revolution gesprochen, geschrieben oder diskutiert wird. Die großen Player heißen Google, Facebook, Apple und Amazon. Diese amerikanischen Unternehmen haben es, gemessen am Börsenwert und Umsatz, in wenigen Jahren an die Weltspitze geschafft.“ Nicht zu unterschätzen sind ebenfalls Finanztechnologie-Unternehmen, sogenannte FinTech-Unternehmen, die aufgrund von geringen Markteintrittsbarrieren in den Markt drängen und versuchen, mit innovativen Konzipierungen die veralteten Konstrukte zu revolutionieren. „Mit ihren Produkten und Geschäftsmodellen verändern sie mit einer enormen Geschwindigkeit unsere Verhaltensweisen, nehmen Einfluss auf ganze Branchen und unsere Gesellschaft insgesamt. Diese Veränderungen haben längst auch die Finanz- und Versicherungsbranche erreicht“ und zwingen die Versicherer zu einem Umdenken. Weniger anzeigen

Diese betrügerischen Handlungen führen nachweislich zu außerordentlich hohen Kosten für alle beteiligten Akteure. Gleichzeitig verliert die Öffentlichkeit zunehmend das Vertrauen in die handelnden Organisationen, die oftmals zögerlich oder verspätet in den Veröffentlichungsprozess intervenieren. Whistleblower weisen auf bekannt gewordene Missstände oder Fehlverhalten innerhalb der eigenen Organisation hin. Dieser Meldeprozess kann sich in unterschiedlichen Formen, wie beispielsweise in… Mehr anzeigen

Diese betrügerischen Handlungen führen nachweislich zu außerordentlich hohen Kosten für alle beteiligten Akteure. Gleichzeitig verliert die Öffentlichkeit zunehmend das Vertrauen in die handelnden Organisationen, die oftmals zögerlich oder verspätet in den Veröffentlichungsprozess intervenieren. Whistleblower weisen auf bekannt gewordene Missstände oder Fehlverhalten innerhalb der eigenen Organisation hin. Dieser Meldeprozess kann sich in unterschiedlichen Formen, wie beispielsweise in Veröffentlichungen oder Äußerungen innerhalb oder außerhalb der jeweiligen Organisation, darstellen. So ist Whistleblowing nicht nur aus einer rechtlichen Perspektive von großem Interesse, sondern verursacht auch vielfältige und emotionale Diskussionen. Whistleblowing kann daher innerhalb der Gesellschaft intensive Auseinandersetzungen auslösen, Gemüter erregen und wird häufig voreilig pauschalisiert, indem es in ein negatives Licht kategorisiert wird. Dabei ist der Tatbestand „Whistleblowing“ kein neuartiges Phänomen, das in der Wirtschaft existiert. Vielmehr steigt die Bedeutung innerhalb der Medien und der Fachliteratur. Weniger anzeigen

Creadi gibt Nutzern einen schnellen und einfachen Überblick der eigenen Finanzsituation. Die Individualisierung des Versicherungsschutzes, die komplette digitale Abwicklung von Verträgen und eine transparente Kommunikation bieten einen Mehrwert, wodurch sich Creadi von den Wettbewerbern differenziert und Versicherer herausfordert, noch schneller auf den digitalen Wandel zu reagieren.

Apps zur Verwaltung der eigenen Finanzen und Versicherungen finden immer größeren Zuspruch. ted bietet eine einfache, digitale Verwaltung von Verträgen und ein großes Portfolio an Finanzprodukten – ideal geeignet für Digital Natives, die alles im Überblick haben wollen. Margenstarke Produkte lassen sich über diesen Vertriebsweg derzeit jedoch nur schwer verkaufen.

Eine maßgeschneiderte und digitale Lebensversicherung ist ein ambitioniertes, aber vielversprechendes Vorhaben. Vlot hat das Produkt neu interpretiert und vom Kunden her gedacht, kostengünstig und passend zur Lebenssituation. Sie bedienen damit ein interessantes Segment, das sich durch Kooperationen mit etablierten Gesellschaften weiter ausbauen lässt, sich im Markt jedoch noch durchsetzen muss.

Die Digitalisierung beeinflusst nicht nur Lebens- und Arbeitsbedingungen, sondern auch die Art und Weise, wie Innovationen, neue Produkte und Dienstleistungen entstehen. Für Organisationen bietet die digitale Transformation große Potenziale und Chancen. Durch die Verfügbarkeit und den Zugang zu großen Datenmengen und Informationen sowie den vielfältigen Verknüpfungen dieser, sind Organisationen in der Lage, noch schneller und fokussierter auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen… Mehr anzeigen

Die Digitalisierung beeinflusst nicht nur Lebens- und Arbeitsbedingungen, sondern auch die Art und Weise, wie Innovationen, neue Produkte und Dienstleistungen entstehen. Für Organisationen bietet die digitale Transformation große Potenziale und Chancen. Durch die Verfügbarkeit und den Zugang zu großen Datenmengen und Informationen sowie den vielfältigen Verknüpfungen dieser, sind Organisationen in der Lage, noch schneller und fokussierter auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Gleichzeitig stellen diese Ansätze die klassische Ökonomie vor enorme Herausforderungen und rütteln an den einst so robusten Positionierungsstrategien und Wertschöpfungsketten. Weniger anzeigen

Die Digitalisierung ist omnipräsent und beeinflusst die Lebens- und Arbeitsbedingungen. Disruptive Technologien durchbrechen die klassischen Strukturen und Standards innerhalb der Finanzbranche. Insbesondere bei Produkten, die sich einfach und schnell miteinander vergleichen lassen. Dabei kann beispielsweise die persönliche Beratung teilweise durch standardisierte Prozesse ersetzt werden. Ferner versuchen innovative Anbieter auch komplexe Finanzprodukte, mit Hilfe von web- oder… Mehr anzeigen

Die Digitalisierung ist omnipräsent und beeinflusst die Lebens- und Arbeitsbedingungen. Disruptive Technologien durchbrechen die klassischen Strukturen und Standards innerhalb der Finanzbranche. Insbesondere bei Produkten, die sich einfach und schnell miteinander vergleichen lassen. Dabei kann beispielsweise die persönliche Beratung teilweise durch standardisierte Prozesse ersetzt werden. Ferner versuchen innovative Anbieter auch komplexe Finanzprodukte, mit Hilfe von web- oder applikationsbasierten Anwendungen, zu digitalisieren und zu automatisieren. Daraus abgeleitet, steigt der Handlungsdruck und stellt die klassischen Vertriebsgesellschaften vor große Herausforderungen, weshalb eine frühzeitige, strategische Positionierung sowie das Ableiten der richtigen Maßnahmen für die eigene Wertschöpfungskette unabdingbar ist. Weniger anzeigen

Die wirtschaftliche und fundamentale Bedeutung von Innovationen für Organisationen ist an sich keine neue Erkenntnis. Der österreichische Ökonom Joseph Schumpeter erkannte bereits zu Beginn des 20. Jahrhunderts die elementare Bedeutung des Innovationsmanagements, indem er frühzeitig an der wirtschaftlichen Entwicklung und Einflussnahme des Innovationsmanagements forschte. Dabei beschreibt Schumpeter Innovationen als die Durchsetzung neuer Kombinationen von bereits vorhandenen Elementen, die in… Mehr anzeigen

Die wirtschaftliche und fundamentale Bedeutung von Innovationen für Organisationen ist an sich keine neue Erkenntnis. Der österreichische Ökonom Joseph Schumpeter erkannte bereits zu Beginn des 20. Jahrhunderts die elementare Bedeutung des Innovationsmanagements, indem er frühzeitig an der wirtschaftlichen Entwicklung und Einflussnahme des Innovationsmanagements forschte. Dabei beschreibt Schumpeter Innovationen als die Durchsetzung neuer Kombinationen von bereits vorhandenen Elementen, die in ihrer neuen Komposition die alten Entwicklungen ablösen und somit insgesamt zu einer Verbesserung führen.[3] So haben Innovationen ihren Ursprung in der Entwicklung einer neuen Idee, die anschließend erfolgreich im Markt eingeführt wird. Weniger anzeigen

Neben den klassischen Strategien zur Anpassung an Markt und Wettbewerb, gilt es umso mehr die eigenen Arbeitsablaufe und Mitarbeiter am Wandel zu partizipieren. Eine Form der Reaktion auf die schnelllebigen Marktbedingungen, ist das Angebot von flexibleren Arbeitsmodellen. Diese Flexibilisierung ermoglicht dem Arbeitgeber, passgenau auf die sich abzeichnenden Veranderungen zu reagieren. Gleichzeitig wird dem Arbeitnehmer der oft zitierte Ausgleich zwischen Beruf und Privatleben, der sogenannten… Mehr anzeigen

Neben den klassischen Strategien zur Anpassung an Markt und Wettbewerb, gilt es umso mehr die eigenen Arbeitsablaufe und Mitarbeiter am Wandel zu partizipieren. Eine Form der Reaktion auf die schnelllebigen Marktbedingungen, ist das Angebot von flexibleren Arbeitsmodellen. Diese Flexibilisierung ermoglicht dem Arbeitgeber, passgenau auf die sich abzeichnenden Veranderungen zu reagieren. Gleichzeitig wird dem Arbeitnehmer der oft zitierte Ausgleich zwischen Beruf und Privatleben, der sogenannten Work-Life-Balance, ermoglicht. Letztendlich dient das Angebot des flexibleren Arbeitens dazu, dass Unternehmen die Wunsche und Bedurfnisse ihrer Belegschaft berucksichtigen. Gleichzeitig konnen hierbei die jeweiligen Betriebsprozesse nachhaltig optimiert werden. Weniger anzeigen

Aufgrund der nahezu unbegrenzten Anzahl an unterschiedlichen Kombinationen, die sich uber diverse Phasen vor, wahrend und nach dem Kauf eines Leistungsangebots ergeben, wird die Customer Journey zunehmend individueller und komplexer, so dass diese letztendlich nur durch den Nutzer selbst definiert werden konnen. Diese veranderte Form der Kommunikation und Interaktionen sowie eine vollig neue Erwartungshaltung auf Seiten der Nutzer, stellen Organisationen sukzessive vor diverse Herausforderungen… Mehr anzeigen

Aufgrund der nahezu unbegrenzten Anzahl an unterschiedlichen Kombinationen, die sich uber diverse Phasen vor, wahrend und nach dem Kauf eines Leistungsangebots ergeben, wird die Customer Journey zunehmend individueller und komplexer, so dass diese letztendlich nur durch den Nutzer selbst definiert werden konnen. Diese veranderte Form der Kommunikation und Interaktionen sowie eine vollig neue Erwartungshaltung auf Seiten der Nutzer, stellen Organisationen sukzessive vor diverse Herausforderungen und einem steigenden Handlungsdruck. Insbesondere durch die Digitalisierung samtlicher Lebensbereiche, wird dem Kunden eine neue Machtposition zugesprochen, indem Leistungsangebote von Organisationen sich beispielsweise leichter miteinander vergleichen lassen.4 Das reine Management von Interaktionen und die bewusste Steuerung von Kunden wird perspektivisch fur Organisationen daher nicht mehr ausreichend sein. Vielmehr ist es von besonderer Bedeutung, entsprechend den Erwartungen, Praferenzen, Wunschen und Bedurfnissen der Kunden, individuelle Interaktionspartner zu identifizieren. Gelingt es Organisationen, maftgeschneiderte Touchpoints entlang der Customer Journey bereitzustellen und diese attraktiv zu gestalten, kann die Customer Experience positiv beeinflusst werden und ein Mehrwert fur den Nutzer gestiftet werden. Weniger anzeigen

Die Bedeutung digitaler Online-Plattformen dominiert zunehmend die aktuellen Diskussionen. Insbesondere die wachsende und fundamentale Präsenz von disruptiven digitalen Intermediären, die als „zentrales Bindeglied in mehrseitigen Märkten mehrere Akteursgruppen über digitale Plattformen miteinander verbinden“, stehen im Mittelpunkt der digitalen Transformation ganzer Wertschöpfungsketten. Genau diese intuitiven und sehr dynamischen Online-Plattformen repräsentieren eine besondere Ausprägung der… Mehr anzeigen

Die Bedeutung digitaler Online-Plattformen dominiert zunehmend die aktuellen Diskussionen. Insbesondere die wachsende und fundamentale Präsenz von disruptiven digitalen Intermediären, die als „zentrales Bindeglied in mehrseitigen Märkten mehrere Akteursgruppen über digitale Plattformen miteinander verbinden“, stehen im Mittelpunkt der digitalen Transformation ganzer Wertschöpfungsketten. Genau diese intuitiven und sehr dynamischen Online-Plattformen repräsentieren eine besondere Ausprägung der disruptiven Digitalisierung und stellen einen wesentlichen Kernaspekt der digitalen Transformation dar. In Kombination mit starken Netzwerkeffekten, haben diese Online- Plattformen sogar das Potenzial, ganze wirtschaftliche Standards zu verändern. Weniger anzeigen

Online-Geschäfte stellen eine zusätzliche und ergänzende Vertriebschance für beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen dar. Diesem Markt gehört die Zukunft, denn immer mehr Menschen informieren sich im Internet über das, was sie kaufen wollen. Doch nicht immer kaufen sie dann auch im Netz. Die Frage, die sich stellt ist: Wie kann im Onlinevertrieb der Kunde abgeholt werden? Welche Auswirkungen hat die Videoberatung auf den Onlinevertrieb und inwiefern trägt diese dazu bei, das Internet… Mehr anzeigen

Online-Geschäfte stellen eine zusätzliche und ergänzende Vertriebschance für beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen dar. Diesem Markt gehört die Zukunft, denn immer mehr Menschen informieren sich im Internet über das, was sie kaufen wollen. Doch nicht immer kaufen sie dann auch im Netz. Die Frage, die sich stellt ist: Wie kann im Onlinevertrieb der Kunde abgeholt werden? Welche Auswirkungen hat die Videoberatung auf den Onlinevertrieb und inwiefern trägt diese dazu bei, das Internet zu einem virtuellen Verkäufer zu verwandeln? Weniger anzeigen

Seit einigen Jahren gehört die Digitalisierung bereits fest auf die DKM. In diesem Jahr widmet Sponsor Microsoft dem Thema sogar einen eigenen Kongress. Experten aus der IT-Branche kommen zu Wort und erklären, wie sich der Alltag der Vermittler durch die Digitalisierung verändert.

Eine „Vertriebskomponente der Zukunft“ als Mittel gegen den Kostendruck, und um steigende Kundenansprüche zu befriedigen, haben zwei Studenten untersucht. Die Akzeptanz bei Verbrauchern und Vermittlern wurde durch Umfragen ermittelt.

Wie sieht der Online-Vertrieb der Zukunft aus? Und aus welchen Gründen sollte ein Vermittler dieses Medium in Zukunft nutzen? Julius Kretz und Dominik Vollrath stellen Ihnen heute die Ergebnisse Ihrer Umfrage vor: „Die Optimierung des Online-Vertriebes von Versicherung durch Video-Beratung.“ Die Ergebnisse basieren auf einer videogestützten Kunden- und Vermittlerumfrage.“

Im Gegensatz zur gängigen Beratung spart der Videochat Zeit und Geld – und ist dennoch persönlicher als ein Telefongespräch. Rund ein Drittel der Verbraucher wünscht sich von Vermittlern Angebote zur Videoberatung, fanden Dominik Vollrath und Julius Kretz heraus. Die Studenten der DHBW Heidenheim schrieben ihre Bachelor-Arbeit über das Thema – und stehen Rede und Antwort im Interview mit AssCompact.