Was hat Architektur mit einem komfortablen Kundenportal zu tun?
Jede Menge – wie portal.cepra.de zeigt: Seit nunmehr 25 Jahren ermöglicht Cepra die Sendungsverfolgung auf Packstückebene. Dabei handelt es sich allerdings längst nicht mehr um ein reines Track & Trace-Tool. Sondern um ein partnerübergreifendes digitales Kundenportal, das alles Wissenswerte sowie sämtliche Kommunikation rund um die Transportaufträge unserer Kunden komfortabel vereint. Und genau hier kommt besagte Architektur ins Spiel – genau genommen eine modulare IT-Architektur: Sie macht nicht nur all dies möglich, sondern erlaubt uns auch, die angebotenen Onlineservices fortwährend und zügig den sich wandelnden Kundenbedürfnissen anzupassen.
Stand heute bietet Cepra bereits Folgendes:
✔ mehr Präzision: Eine Ankunftszeitprognose (ETA - Estimated Time of Arrival) informiert darüber, wie viele Stopps der zustellende Lkw noch vom Empfänger entfernt ist. Bei Verzögerungen wird die Vorhersage automatisch angepasst
✔ mehr Durchblick: Eine Dokumentenverwaltung erlaubt, Tarife, Rechnungen, Vertragsdokumente, Ablieferbelege etc. bequem zu speichern und jederzeit einzusehen
✔ Auskunft 24/7: Ein Tarifrechner ermittelt rund um die Uhr den jeweiligen Transportpreis auf Basis der aktuellen Kundenkonditionen
✔ mehr Transparenz: Zugriff aufs Palettenkonto samt Möglichkeit, direkt zum Status zu kommunizieren
✔ mehr Sicherheit: automatische Gefahrgut- und Compliance-Checks
✔ schnelle Hilfe: integriertes Reklamations- und Schadenmanagement
✔ nahtlose Kommunikation: Seien es Mails oder Informationen zu einer Sendung - der Austausch zwischen Kunden und „ihrem“ CargoLiner lässt sich komplett ins Portal verlagern. So ist alles an einem Ort
✔ mehr Komfort: Auftragserfassung direkt im Portal plus Verbindung eines Auftrags mit der dazugehörigen Sendungsverfolgung
✔ mehr Umweltschutz: Bereitstellung des CO2-Fußabdrucks pro Sendung und die Möglichkeit, über einen Drittpartner eine Klimaschutzspende zu entrichten
✔ Pluspunkte für Lieferantenbewertung: Kunden können auf Statistiken zu ihren Transporten zugreifen und damit ihren Ruf als zuverlässiger Lieferant untermauern
Über eine Schnittstelle (API, Application Programming Interface) lassen sich unterschiedlichste Informationen zudem ins hauseigene IT-System übertragen. Darüber dürften sich Verlader, die über ein großes Sendungsvolumen verfügen, besonders freuen.
Ein erweitertes Rechtemanagement erlaubt Auftraggebern ferner, all ihre Sendungen flexibel zu verwalten. Ganz egal, ob es sich um Distribution, Beschaffung oder Empfang handelt. Das ist besonders interessant für Unternehmen, die mit anderen CargoLine-Kunden in einer Geschäftsbeziehung stehen. Alle relevanten Daten sind dabei seitens des Versenders wie auch des Empfängers jederzeit einsehbar.
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