Smart Commerce SE

Noch freie Slots im Kalender für den 18. oder 19. September? Wie wäre es mit einem kostenlosen Ticket für die DMEXCO - Digital Marketing Expo & Conference 2024? Verpasse nicht das Highlight des Jahres für Digital Marketing & Tech Expert:innen! Begleite uns zur #dmexco 2024! 🎉 Die DMEXCO versammelt Branchenführer, Tech- und Marketingexperten sowie Innovationstreiber aus der ganzen Welt 🌍.  Letztes Jahr war die DMEXCO ein voller Erfolg! 🎊 Umso mehr freuen wir uns, auch dieses Jahr wieder mit unserem Partner FactFinder dabei zu sein. Ihr findet uns in Halle 7, Stand 010 📍. Lust bekommen? Dann vereinbare jetzt einen Gesprächstermin mit uns und sichere dir ein kostenloses Ticket. Wir sind gespannt auf einen anregenden Austausch zu deinen eCommerce-Themen! 👉 https://lnkd.in/dZmAVc-4 #dmexco2024 #digitalmarketing #ecommerce #b2b #b2c #smartcommerce  

In unserem neuen Beitrag aus der Reihe 𝗖𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗶𝗼𝗻-𝗥𝗮𝘁𝗲-𝗢𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗶𝗺 𝗕𝟮𝗕 𝗲𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 zeigen wir, wie Du qualitative Research nutzen kannst, um ein tiefgreifendes Verständnis des Nutzerverhaltens sowie der Gründe zu erlangen.     Während quantitative Daten Aufschluss über das Was, Wo und Wieviel geben, geben qualitative Daten Aufschluss über das „Warum“.      🚀 Das „Warum“ hinter dem Nutzerverhalten verstehen und effektiv nutzen 📊🔍    1️⃣ Triangulation von Daten:   Die Kombination von qualitativen und quantitativen Daten liefert die aussagekräftigsten Insights. Dies führt zu besser vorqualifizierten Ideen für Optimierungen.    2️⃣ Das S-O-R Modell: Das S-O-R Modell (Stimulus, Organismus, Reaktion) soll menschliche Verhaltensmuster erklären. Der Fokus sollte bei der Optimierung nicht nur auf der Website (Stimulus), sondern besonders auf den Nutzerreaktionen (Organismus) liegen, um ein ganzheitliches Bild zu erhalten.    3️⃣ Was gilt es bei qualitativer Forschung zu beachten?  Stichprobengröße: Eine kleine Stichprobe (ca. 15 Personen) reicht oft aus, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.    Fragenstellung: Die Art und Weise, wie Fragen gestellt werden, beeinflusst die Antworten maßgeblich.     ☁️ Nutze zusätzlich quantitative Methoden, um eine große Datenmenge auszuwerten. Dabei werden die Daten aus z.B. Chat-Logs bereinigt, geclustert und schließlich visualisiert, bspw. in Wortwolken.    💡Tipp: 3 effektive Fragestellungen für Kundenbefragungen:     "Was hätte Sie beinahe vom Kauf abgehalten?"  "Gab es Informationen, die Sie gesucht, aber nicht gefunden haben?"  "Was war der entscheidende Grund, warum Sie sich für uns statt einem anderen Anbieter entschieden haben?"    4️⃣ Welche Methoden können verwendet werden?  Es gibt eine Vielzahl an unterschiedlichen Methoden, um Erkenntnisse über Nutzende oder Kunden zu generieren.     Dabei haben sich User-Tests vor allem für Frühe Prototypen / MVPs, bei Produkteinführungen sowie spätere Verbesserungen bewährt. Mit User-Tests soll überprüft werden, ob die Benutzer das Produkt brauchen und wollen. Usability-Tests stellen sicher, dass die Benutzer das Produkt effektiv nutzen können, um ihre Aufgaben zu erfüllen.    Kostengünstige Varianten, um schnell an eine Vielzahl qualitativer Informationen zu gelangen, sind die Auswertung von Anrufprotokollen / Live-Chat Transkripten sowie das Harvesten und Nutzen von Informationen aus Bewertungen, Social-Media oder Foren.     Teilt eure Gedanken und Erfahrungen in den Kommentaren – welche Methoden haben bei euch die besten Insights generiert? 🌟 #CRO #ConversionRateOptimization #QualitativeResearch #UserExperience #eCommerce #Digitalisierung #SmartCommerce   

Was für ein Erlebnis! 2 Tage in Berlin auf der K5 - Future Retail liegen hinter uns und wir sind noch dabei, die vielen tollen Eindrücke zu verarbeiten. Zunächst einmal ein riesengroßes Danke an unseren Partner FactFinder, mit dem wir uns nicht nur den Stand geteilt, sondern auch die gemeinsame Zeit genossen haben!    Highlight Nummer 1: Der Vortrag mit Ensinger GmbH zum Thema “Engineering is easy, people are hard" - Wie man mit den richtigen Unternehmensstrukturen und Menschen eCommerce Projekte erfolgreich umsetzt” war sehr gut besucht und Sebastian Wetzel und Tim Hohaus durften fleißig Fragen beantworten. Highlight Nummer 2: An Tag 2 waren wir eine der Ausgewählten, um bei der guided Tour “Agency” von Timo Weltner präsentiert zu werden. Unter dem Motto “Don’t kill your agency – wie finde ich die richtigen Partners in crime?” hat unser Vorstand Ingo Körber allen Fragen Rede und Antwort gestanden. Die Besuchenden weilten länger bei uns, als geplant - was für ein Erfolg! Wir freuen uns außerdem riesig, als Nominierte für den K5 Commerce Award teilgenommen zu haben. Den ersten Platz hat die Agentur LEAP Digital Marketing GmbH gemacht, herzlichen Glückwunsch den Gewinnern!    Ein großer Dank geht an das Team für die tolle Organisation und natürlich an die K5 für die ereignisreiche Veranstaltung. Wir freuen uns über all das positive Feedback, was wir bekommen haben; wir gehen gestärkt und voller Motivation aus dieser Konferenz heraus.   Und wie geht es nun weiter? Nach dem Sommer sehen wir uns auf der DMEXCO – wen von euch sehen wir dort? #K5 #Messe #Konferenz #meetthebest #bethebest #berlin #smartcommerce #session #award #guidedtour  

Heute begrüßen wir euch von der K5 - Future Retail Konferenz in Berlin 😍 Der erste Tag ist fast schon vorbei und unser Feedback ist durchweg positiv. Wir haben viele tolle Menschen kennengelernt und Freunde wiedergetroffen; und unser Highlight: der Vortrag mit unserem geschätzten Kunden Tim Hohaus von Ensinger GmbH und Sebastian Wetzel. Zusammen haben sie unter dem Thema „Engineering ist easy, people are hard. Wie man mit den richtigen Unternehmensstrukturen und Menschen eCommerce Projekte erfolgreich umsetzt“ Einblicke ins Projekt gegeben und die menschliche Seite der gemeinsamen Arbeit beleuchtet. Wir sind dankbar für die vielen Zuhörenden und die anschließenden spannenden Gespräche. Wir freuen uns schon sehr auf Tag 2! Aber noch ist der Tag nicht vorbei: heute Abend findet die Verleihung des Commerce Award statt, für den wir in der Kategorie „E-Commerce Agentur“ nomoniert sind. Anschließend wird wird auf der K5 Connect-Party angestoßen. #K5 #ecommerce #Messe #B2B #connect #FutureRetail #session #partner

Eine aufregende Woche liegt hinter uns! 🎉 Unsere ordentliche Hauptversammlung und das jährliche C3-Teamevent (Connect, Create, Celebrate) am vergangenen Donnerstag und Freitag waren ein voller Erfolg und hinterließen nichts als positive Erinnerungen. In der historischen Kulisse von #Weimar kamen Aktionäre und Mitarbeiter zusammen, um gemeinsam wichtige Entscheidungen zu treffen und auf das vergangene Jahr zurückzublicken. Ein besonders bewegender Moment war die offizielle Verabschiedung unseres langjährigen CEO Ludger Vogt, dessen Führung und Vision unser Unternehmen maßgeblich geprägt haben. Nach der intensiven Hauptversammlung, die den erfolgreichen Geschäftsabschluss des letzten Jahres feierte und spannende Einblicke in die Zukunft bot, brachte der Nachmittag frischen Wind: Eine digitale Schnitzeljagd führte uns durch den wunderschönen Park an der Ilm, bevor wir in der Alten Remise eintrafen. Dort erwarteten uns ein köstliches Buffet und ein buntes Programm. Der Abend erreichte seinen Höhepunkt, als das Team aus Jena ein kreatives Theaterstück aufführte, bei dem Ludger verschiedene James Bond Filme erraten musste, um den Code für sein Abschiedsgeschenk zu knacken. Der Abend endete mit einem Ständchen aller Mitarbeitenden und einer ausgelassenen Party. 🍾 Am nächsten Morgen starteten wir voller Energie mit unseren Bar Camps, bei denen wir intensiv über Themen diskutierten, die unsere Zukunft gestalten. Eine Stadtführung durch Weimar bot anschließend Gelegenheit zur Entspannung und zum Erkunden der Kultur und Geschichte. 🏛️ Den krönenden Abschluss der Woche bildete die emotionale Abschiedsfeier für Ludger, bei der wir viele gemeinsame Erinnerungen teilten. Danke an alle, die dabei waren und zu diesen unvergesslichen Momenten beigetragen haben! 🙌❤️ #Teamevent #Hauptversammlung #Mitarbeiterbeteiligung #Abschiedsfeier

Voller Dankbarkeit verabschieden wir unseren geschätzten CEO Ludger Vogt in den Ruhestand. Über 12 Jahre hinweg hat Ludger unser Unternehmen mit unermüdlicher Hingabe und seinen Visionen geleitet. 🌟 Unter seiner Leitung haben wir getragen von Ludgers Engagement für Innovation und Exzellenz die Gipfel der eCommerce-Welt erklommen und uns kontinuierlich weiterentwickelt, aber auch die besten Eisdielen in Jena entdeckt! 🍦😉 Seine Präsenz hat eine dauerhafte Spur in unserer Unternehmenskultur und in den Herzen aller hinterlassen, die mit ihm zusammengearbeitet haben. Besonders stolz sind wir auf das von ihm initiierte Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, das von Anfang an einen zentralen Bestandteil unserer Firmenphilosophie darstellte. Wir erinnern uns an inspirierende Strategiediskussionen und an Lösungen, die von Ludgers Enthusiasmus für seine Arbeit, die Firma und die Branche geprägt waren. Wir freuen uns für dich, dass du nun die Wanderwege der Welt eroberst und neue Gewässer mit deinem Kajak erkundest. 🛶 Deine Abenteuerlust wird uns fehlen, aber deine Spuren bleiben tief in unserem Unternehmen verankert. 🥾 Danke Ludger, für deinen unermüdlichen Einsatz und dein Engagement für Smart Commerce und jeden einzelnen deiner Mitarbeitenden. Du hast nicht nur ein Unternehmen geführt, sondern eine Gemeinschaft gestaltet, die stark und vereint bleibt.  Für dein nächstes Kapitel wünschen wir dir nur das Beste! ❤️ #SmartCommerce #Abschied #EineLegendegehtinRente

In unserem neuen Beitrag aus der Reihe 𝗖𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗶𝗼𝗻-𝗥𝗮𝘁𝗲-𝗢𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗶𝗺 𝗕𝟮𝗕 𝗲𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 zeigen wir den Prozess für ein erfolgreiches CRO-Programm. Wenn ihr diese Schritte beachtet, verbessert sich nachhaltig die User-Experience und eure erfolgskritischen Conversion-Rates. Mittels A/B-Testing könnt ihr eure Ideen validieren und eure Anwendung sukzessive zur besten Version führen, bis das Maximum ausgereizt ist (local maximum). 1️⃣ Planen: Definiert klare Optimierungsziele und sammelt relevante Daten. Bestimmt Makro-Conversions (z. B. Käufe) und Mikro-Conversions (z. B. Add-to-Cart). Nutzt Buyer Personas und Customer Journey Maps, um euer Zielkunden-Verständnis in die Analyse einfließen zu lassen. 2️⃣ Analysieren: Verwendet quantitative Daten aus eurem Analytics Tool, um das "Wo" zu identifizieren, also an welcher Stelle es zu Problemen kommt. Weitaus wegweisender sind qualitative Insights, die ihr aus Maßnahmen wie User Testing, Umfragen oder Chat-Logs gewinnt. 3️⃣ Priorisieren: Nutzt das RICE-Framework (Reach, Impact, Confidence, Effort), um eure Ideen zu priorisieren. Analysiert, wie viele User von einer Änderung betroffen sind, welche Auswirkungen erwartet werden, wie gut die Annahmen validiert sind und wie viel Zeit und Kapazitäten die Umsetzung benötigt. 4️⃣ Entwickeln: Setzt die priorisierten Ideen in konkrete Test-Szenarien um. Dies erfordert die enge Zusammenarbeit von UX-Designern, Frontend- und Backend-Entwicklern sowie QA-Spezialisten. 5️⃣ Testen: Führt A/B-Tests durch, um die Effektivität der Änderungen zu überprüfen. Tests sollten zu Beginn nacheinander durchgeführt werden, um keine verfälschten Ergebnisse zu erzeugen. Fokussiert euch beim Testen zudem auf kleine Inkremente. Sehr umfangreiche Änderungen, die mehrere Hypothesen bedienen, können ebenso zu unscharfen Ergebnissen führen. Beachtet, dass nicht alle Ideen getestet werden müssen; klare Lösungen für identifizierte Bugs können sofort implementiert werden. 6️⃣ Optimieren: In diesem Schritt wertet ihr die Ergebnisse der A/B-Tests aus. Ziel ist es, erfolgreiche, statistisch signifikante Tests zu implementieren. Dabei solltet ihr euch nicht nur die Steigerung der Conversion-Rate allein anschauen, um zu einer Entscheidung zu kommen. Es kann vorkommen, dass gleichzeitig der Warenkorbwert sinkt. Zudem lohnt sich immer ein Blick auf die Neukundenquote. Regelmäßige Feedback-Schleifen mit den Teams aus Marketing, Entwicklung und UX-Design stellen sicher, dass alle relevanten Erkenntnisse geteilt und neue Ideen schnell integriert werden. #smartcommerce #ecommerce #cro #conversion #abtesting

𝗖𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗶𝗼𝗻-𝗥𝗮𝘁𝗲-𝗢𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗶𝗺 𝗕𝟮𝗕 𝗲𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 birgt Herausforderungen – und ebenso viele Chancen! 🚀   Gibt es im B2B entscheidende Unterschiede zur Optimierung im B2C eCommerce? 🤔 Wie sieht eine solide Strategie aus? Wie gut sind Stakeholder sensibilisiert und wie sollte das Thema von Verantwortlichen gepitcht werden? Das und vieles mehr klären wir in unserer neuen 𝗕𝗲𝗶𝘁𝗿𝗮𝗴𝘀𝗿𝗲𝗶𝗵𝗲 „Conversion-Rate-Optimierung im B2B eCommerce“.    In unserem ersten Beitrag soll es um die Besonderheiten im B2B eCommerce gehen:    1️⃣ 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝘀𝗰𝗵𝗶𝗲𝗱𝗲  - Hohe Komplexität:   Der wesentliche Unterschied liegt in der Komplexität. Diese entsteht durch den 𝗹𝗮𝗻𝗴𝗲𝗻 𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗖𝘆𝗰𝗹𝗲 (im Schnitt 4x länger) und die 𝗔𝗻𝘇𝗮𝗵𝗹 𝗱𝗲𝗿 𝗕𝗲𝘁𝗲𝗶𝗹𝗶𝗴𝘁𝗲𝗻 𝗯𝗲𝗶 𝗲𝗶𝗻𝗲𝗿 𝗞𝗮𝘂𝗳𝗲𝗻𝘁𝘀𝗰𝗵𝗲𝗶𝗱𝘂𝗻𝗴. Über 50 % der Kaufentscheidungen in Großunternehmen werden von mindestens vier Personen getroffen.  Zudem erwarten KundInnen bestimmte komplexe Funktionalitäten, die ein B2C-Onlineshop in der Regel nicht bieten muss (z.B. individuelle Preisgestaltung, Self-Service-Funktionen). - Fragmentierte Zielgruppen:   Oft sind B2B-Angebote auf 𝗺𝗲𝗵𝗿𝗲𝗿𝗲 𝗭𝗶𝗲𝗹𝗴𝗿𝘂𝗽𝗽𝗲𝗻 ausgerichtet, was die Komplexität erhöht. Ein tiefes Zielgruppenverständnis ist daher essenziell, um die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit den passenden Personen zu liefern.    - Traffic-Volumen:   B2B eCommerce Webseiten haben oft weniger Traffic als B2C Webseiten, was A/B-Testing erschwert. Dennoch gibt es auch ohne A/B-Testing diverse Möglichkeiten, unsere Ideen zur Verbesserung der UX zu validieren. - Kaufverhalten:   B2B-KundInnen verzeichnen eine höhere Kauffrequenz je KundIn. Dabei finden weniger, dafür aber große Bestellungen mit einem hohen Warenkorbwert statt.    2️⃣  𝗚𝗲𝗺𝗲𝗶𝗻𝘀𝗮𝗺𝗸𝗲𝗶𝘁𝗲𝗻  - Erwartungen an Customer Experience:   Studien zeigen, dass B2B-Einkäufer zunehmend eine B2C-ähnliche Customer Experience erwarten (Convenience-Orientierung).     - Rolle der Emotionen in der Kaufentscheidung  Auch bei B2B-EinkäuferInnen spielen Emotionen einen wesentlichen Unterschied in der Kaufentscheidung. Laut einer Studie von B2B International macht eine starke emotionale Markenbindung 56 % der endgültigen Kaufentscheidung aus. - Tiefes Verständnis der Zielkunden:   Ein tiefes Verständnis der Zielkunden ist in beiden Geschäftsmodellen obligatorisch. Qualitative Research und Buyer Personas können helfen, dieses Verständnis zu schärfen. - Personalisierte Inhalte:   Sowohl B2C- als auch B2B-KundInnen schätzen personalisierte Erlebnisse. Sie stärken die Verbundenheit mit der Marke und liefern relevante Inhalte mit reduzierter Ablenkung. #B2BeCommerce #ConversionRateOptimierung #MarketingStrategie #CustomerExperience

Was für eine großartige Nachricht: Die Smart Commerce SE hat sich im aktuellen iBusiness Subranking “eCommerce” den 14. Platz gesichert – ein Aufstieg um 6 Plätze im Vergleich zum Vorjahr! 🏅 Doch das ist noch nicht alles: In der Rangliste aller Internetagenturen haben wir das Siegel “Top Agentur” erreicht und uns damit in das obere Drittel des Gesamtrankings hochgearbeitet. Besonders stolz sind wir darauf, dass Smart Commerce als die am schnellsten wachsende Agentur im Gesamtranking hervorgeht. Unser CEO Ludger Vogt sagt: "Die Übernahme der Digitalagentur deepr aus Stuttgart im Mai war das herausragendste Ereignis 2023 und der größte Treiber für unser Umsatzwachstum. Auf dem Weg zum Full-Service-Dienstleister verstärkt deepr die Smart Commerce SE mit ergänzendem Know-how in den Bereichen Marketing-Analyse & Performance Reviews, Kreation & UI/UX sowie Online-Marketing." Ein riesiges Dankeschön an alle unsere Mitarbeiter, Kunden und Partner, die uns auf diesem Weg unterstützt haben. Klickt auf den Link, um euch die Rankings anzusehen: 👉 https://ow.ly/2Tob50S7a9L #SmartCommerce #eCommerce #Internetagentur #iBusinessRanking

🚀 Entdecke die Zukunft des eCommerce! In der virtuellen Podiumsdiskussion von unserem Partner FactFinder zeigen Experten, wie KI-Technologien das Kundenerlebnis und die Rentabilität verbessern können. Erfahre, wie KI in schwierigen Zeiten die Rentabilität steigert und erhalte konkrete Praxisbeispiele führender eCommerce-Marken. Melde dich jetzt an und stelle deine Fragen während der Q&A-Session! 👉 https://lnkd.in/eHv76iWk #eCommerce #KI #Podiumsdiskussion #Partnerschaft