Hob by Horse GmbH

Self-Checkout Test "Check" 🛒💻 In den kommenden Jahren wird meiner Meinung nach kein Unternehmen, welches am #POS verkauft, um einen Self-Checkout-Gedanken herumkommen. Es ist wichtig, sich damit zu beschäftigen, um herauszufinden, ob unsere Kundinnen und Kunden einen solchen Prozess überhaupt wünschen und wenn ja, wie dieser auszusehen hat. Allerdings ist uns auch bewusst, dass der Self-Checkout einige Herausforderungen mit sich bringt, insbesondere in einem #Multilabel-Store, wo die Umsetzung von einigen Technologien nicht so einfach ist und Sicherheitsaspekte geklärt werden müssen. Aus diesem Grund haben wir frühzeitig erdachte Prozesse getestet, um sie gezielt auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden zuschneiden zu können. Am Samstag hatten wir die Möglichkeit, einen ersten Test unserer von Hob by Horse GmbH entwickelten Self-Checkout Webapp direkt vor Ort durchzuführen. Wir haben 20 Kundinnen und Kunden eingeladen, die neueste Idee auszuprobieren. Das erste Resümee fiel äußerst positiv aus: Die Idee, mit dem eigenen Gerät scannen und bezahlen zu können, ohne eine zusätzliche App herunterladen zu müssen, kam sehr gut an. Insbesondere für spontane oder kleinere Einkäufe konnten sich unsere Kundinnen und Kunden einen solchen Prozess gut vorstellen. Natürlich traten im Test einige Herausforderungen auf, wie es in einem ersten Test üblich ist. Doch dabei hat uns etwas sehr positiv überrascht: Der außerordentliche Wille unserer Kundinnen und Kunden, uns zu helfen. Ihnen waren die aufgetretenen "Probleme" eigentlich egal, und sie waren bereit, immer weiter zu testen, um uns noch mehr zu unterstützen. Dass dadurch der Bezahlvorgang teilweise länger dauerte als an der Kasse, war für die Kundinnen und Kunden während des Tests nicht relevant. Zudem haben ALLE Kundinnen und Kunden eine Umfrage, die im Nachgang verschickt wurde, ausgefüllt und auch hier nochmal wertvolles Feedback gegeben. Es sieht momentan danach aus, dass wir die Webapp sowohl für einen begleiteten Self-Checkout-Prozess als auch für einen "richtigen" Self-Checkout-Prozess nutzen könnten. Unser nächster Test der Webapp startet in 2 Monaten. Wenn dabei keine weiteren Fehler oder Probleme auftauchen, werden wir die finalen Prozesse testen. Wenn alles gut läuft, könnten wir den begleiteten Self-Checkout-Prozess möglicherweise schon zu Weihnachten einführen. Damit möchten wir zur wichtigsten Zeit des Jahres eine beeindruckende Kundenerfahrung bieten und die Warteschlangen an den Kassen auf ein Minimum reduzieren. Ich freue mich unglaublich auf diese spannende Entwicklung! 💪🎉 #retailinnovation #selfcheckout #bezahlen #payment #pos