junokai GmbH

Nach über 500 Ausgaben verabschieden wir uns heute vom Tipp der Woche mit einer letzten Ausgabe zum Thema: Der Einsatz von ChatGPT und anderen Large Language Models (LLM) im Contact Center Umfeld. Eine Thematik, welche die CX-Welt aktuell sehr bewegt. Welche Rolle dabei unternehmenseigenen LLMs zukommt, beschreibt Carme Prats, Manager bei junokai...https://lnkd.in/e4Hc3d7b Wir danken für das kontinuierliche Interesse und freuen uns, bald ein neues Format zu präsentieren. Stay tuned, CX – Community! #DigitalerWandel #Sprachmodelle #KünstlicheIntelligenz #ContactCenterTransformation #EnterpriseLösung   After more than 500 issues, we say goodbye to the Article of the Week with a final issue on the use of ChatGPT or other Large Language Models (LLM) in the contact center environment, which is currently still a hot topic in the CX world. In this context Carme Prats, Manager at junokai, describes the role of enterprise LLMs...https://lnkd.in/eWaVX_kc We would like to thank you for your continued interest and look forward to presenting a new format soon. Stay tuned, CX - Community! #DigitalTransformation #LanguageModels #ArtificialIntelligence #ContactCenterTransformation #EnterpriseSolution

Ein Service Center ist kein notwendiges Übel, sondern stellt einen stark unterschätzten Nutzen für jedes Unternehmen und seine Weiterentwicklung dar. Das erklärt Ralf Dinter, Senior Manager bei junokai, in seinem Tipp der Woche KW19…https://lnkd.in/ew_h3UXw #ServiceCenter #Wertbeitrag #CustomerSuccess #Unternehmensentwicklung #Innovationsförderung A service center is not a necessary evil but represents a highly underestimated benefit for every company and its development. Ralf Dinter, Senior Manager at junokai, explains this in his tip of the week 19…https://lnkd.in/eM-DMnmt #ServiceCenter #ValueAdd #CustomerSuccess #BusinessGrowth #DrivingInnovation

Kontinuierliche Verbesserung ist ein oft gehörtes Schlagwort. Carme Prats, Manager bei junokai, zeigt im Tipp der Woche KW18, wie Kundendaten aus dem Customer Service dafür sinnvoll genutzt werden können…https://lnkd.in/em22C68T #KundenserviceDaten #OperationalExcellence #Datenanalyse #Prozessoptimierung #Kundenfeedback Continuous improvement is an often-heard buzzword. Carme Prats, Manager at junokai, shows how Customer Care Data can be put to good use for this in this week's article of the week 18…https://lnkd.in/eEjGCZCb #CustomerCareData #OperationalExcellence #DataAnalytics #ProcessImprovement #CustomerFeedback

In einer immer schnelllebigeren Welt müssen Führungsstile überdacht und an die Erwartungen der Generation Y und Z angepasst werden. Wie dies gelingen kann, erläutert Michael Jurisch, Manager bei junokai, im Tipp der Woche für KW17 …https://lnkd.in/eHS58_cJ #Führungskompetenz #Unternehmenskultur #Mitarbeiterbindung #Leadership #ZukunftderArbeit   In an increasingly fast-paced world, leadership styles need to be rethought and adapted to the expectations of Generation Y and Z. Michael Jurisch, Manager at junokai, explains how this can be achieved in the article of the week number 17 …https://lnkd.in/eSNKKakT #LeadershipCompetence #CorporateCulture #FutureOfWork #LeadershipTrends #EmployeeRetention

Der Zusammenhang zwischen Erstlösungsquote im Kundenservice und Kundenzufriedenheit ist unbestritten, doch wie lässt sie sich steigern? Hans-Hans-Joachim Grün, Senior Consultant bei junokai, gibt dazu wichtige Hinweise im Tipp der Woche für KW16… https://lnkd.in/e-nby-gt #Erstlösungsquote #KundenserviceExzellenz #Kontaktvermeidung #Kundenbindung #ServiceInnovation The connection between first-time resolution rate in customer service and customer satisfaction is undisputed, but how can it be increased? Hans-Hans-Joachim Grün, Senior Consultant at junokai, provides important tips in the tip of the week for week 16… https://lnkd.in/ezgdC4DK #FirstContactResolution #CustomerServiceExcellence #AvoidingContacts #CustomerRetention #ServiceInnovation

Was motiviert Call Center Agenten wirklich und wie kann man hohe Fluktuationsraten im Contact Center vermeiden? Melanie Harth, Consultant bei junokai, beleuchtet dieses Thema im Tipp der Woche KW15…https://lnkd.in/ePwxmHum #Mitarbeiterbindung #KundenserviceExzellenz #TeamEngagement #LoyalitätAmArbeitsplatz   What is it that really motivates call center agents and how can high turnover rates in contact centers be avoided? Melanie Harth, Consultant at junokai, sheds light on this topic in this week's tip of the week 15…https://lnkd.in/esv2NUhf #EmployeeRetention #CustomerServiceExcellence #TeamEngagement #LoyaltyAtWork

Vor 25 Jahren veröffentlichten die Sozialpsychologen David Dunning und Justin Kruger von der Cornell University Studienergebnisse*1 zur Wahrnehmung von Kompetenzen sowie das Wissen - respektive das Verständnis von Wissen - bzw. Unwissenheit. Wie diese Erkenntnisse bei der Entwicklung Ihrer Customer Experience Strategie helfen können, beschreibt Melanie Bohrmann, Junior Consultant bei junokai hier…https://lnkd.in/eK3EZWNG #DunningKrugerEffekt #Sozialpsychologie #CustomerExperience #Kompetenzwahrnehmung #Strategieentwicklung 25 years ago, the social psychologists social psychologists David Dunning and Justin Kruger from Cornell University published study results*1 on the perception of competencies and the knowledge - or rather the understanding of knowledge - or ignorance. How these findings can help you develop your customer experience strategy is described by Melanie Bohrmann, Junior Consultant at junokai here... https://lnkd.in/eNgprhfB #DunningKrugerEffect #SocialPsychology #CustomerExperience #PerceptionOfCompetence #StrategyDevelopment

Wissensmanagement, schon immer ein Eckpfeiler des professionellen Kundenservice, hat durch KI eine revolutionäre Wendung genommen. Heutige Systeme bündeln Datenbanken, Intranet und Kollaborationsplattformen für sofortigen Informationszugriff. Im Tipp der Woche KW13 zeigt Tabea Henrich, Senior Consultant bei junokai, die Grundlagen auf…https://lnkd.in/dMGqDwha Knowledge management, always a cornerstone of professional customer service, has taken a revolutionary turn with AI. Today's systems combine databases, intranet, and collaboration platforms for instant access to information. In this week's tip, Tabea Henrich, Senior Consultant at junokai, explains the basics…https://lnkd.in/dm3wHQPR #ArtificialIntelligence #KnowledgeManagement #EfficiencyBoost #CustomerServiceInnovation #AIinCustomerService

Bei der Einführung eines neuen Systems in eine Servicecenter-Infrastruktur sind Belastungstests ein entscheidender Schritt, um den reibungslosen Betrieb und die Zuverlässigkeit der Services und damit die Qualität der Dienstleistungen für die Kunden sicherzustellen. Michael Fürst, Senior Consultant bei junokai, erläutert im Tipp der Woche KW12, wie dies gelingen kann...https://lnkd.in/eqawfFd2 When introducing a new system into a service center infrastructure, load tests are a crucial step in ensuring the smooth operation and reliability of services and thus the quality of service for customers. Michael Fürst, Senior Consultant at junokai, explains how this can be achieved in article of the week 12...https://lnkd.in/eQ959mpU #LoadTesting #SystemOptimization #ServiceCenterExcellence #ScalableSolutions #PerformanceEngineering