CINTELLIC Consulting Group

Wie umfangreich muss die Auswahl einer CRM-Lösung sein? 3 Tipps, wie Marketing- und Sales-Leiter:innen die richtige Software bekommen Ich wähle seit 20 Jahren CRM- und Marketing-Technologien aus und führe sie ein. In meiner Firma machen wir ca. 20 derartiger Projekte pro Jahr. Man kann also sagen, dass wir einiges an Erfahrung haben. Wenn wir in Gesprächen mit neuen Kunden sind, sehen wir fast immer die gleichen Themen: 1️⃣ Die aktuelle CRM-Technologie wird eigentlich kaum genutzt 2️⃣ Der Funktionsumfang der aktuellen Technologie ist kaum bekannt 3️⃣ Die zukünftige Technologie soll wirklich alles an Anforderungen abdecken, was state-of-the Art im Markt ist und auch die nächsten 10 Jahre noch führend sein Wichtig ist fast immer: Hauptsache was Neues - und dann bitte das Beste Im Leben gilt: Wer die Geschichte nicht kennt, ist verdammt, sie zu wiederholen. Heißt in dem Fall: Es ist wichtig, sich die Frage zu stellen, wieso das letzte CRM-System so wenig Akzeptanz und Nutzung hatte. Und woher die Frustration kam. Bei der Analyse sieht man immer wieder die gleichen Themen: 1️⃣ Es fehlte ein klares Zielbild, was mit dem CRM-System gemacht werden soll. Es fehlten konkrete Anwendungs-Szenarien. Dadurch kam das System nicht in den Betrieb. 2️⃣ Der Fokus lag auf der Technologie (Features) und nicht auf der Mitnahme der Mitarbeiter:innen. Zudem gab es zu wenig Schulungen und Coaching für Mitarbeiter:innen, die das System einfach nicht bedienen konnten. 3️⃣ Es gab kein gutes Einführungsmanagement (Change), so dass die Erwartungen an die Technologie explodierten - Eierlegende Wollmilch-Sau. Und am Ende war nur noch Frustration da. Wer also ein gutes CRM-System möchte, sollte sich um mindestens all diese drei Punkte mit hoher Prio kümmern. Leider wird oft der Fokus auf die Features der Technologie gelegt. Daher kommt es zu den bekannten Problemen in der Nutzung. Die Technologie ist aber fast nie das Problem. Wenn Du Hilfe bei der Auswahl oder Einführung von CRM-Lösungen brauchst, sprich mich gerne an. #crm #crmeinführung #bestofbreed

Wie können Marketing und Sales Hand in Hand arbeiten? Und welche 3 Tools können hier helfen? Auch im Jahr 2024 arbeiten Marketing und Sales noch nicht Hand in Hand. Unterschiedliche Ziele, keine übergreifende Prozesse und Ressentiments auf beiden Seiten. Dabei ist ein optimales Zusammenspiel gerade in den aktuellen Zeiten für viele Unternehmen so wichtig. Und die technologischen Voraussetzungen sind allemal da, dass Marketing und auch Sales sowohl gemeinsam arbeiten, als auch die Kunden gemeinsam optimal ansprechen können. Was braucht es dafür? Erstens: Eine analytische Kundensegmentierung basierend auf Daten Mit Hilfe der Kundendaten (geht auch bei Neukunden) lassen sich die Potentiale und Wertigkeiten von Kunden relativ leicht bestimmen. Unternehmen können so ermitteln, welche Kunden wieviel Potential sie haben und wie Kunden am besten angesprochen werden. Kunden mit hohem Potential gehen dann zu Sales, während Kunden mit niedrigem Potential vom Marketing selbst bearbeitet werden. Zweitens: Aufbau von Marketing Automation und Customer Journeys Marketing kann mit den richtigen Technologien und Prozessen selbst zum Sales Kanal werden. Und muss dies in den heutigen Zeiten auch. Gerade Kunden mit geringem Potential sollten nicht länger durch den (teuren) Vertrieb bearbeitet werden. Emails, Webseiten, Apps sind gute Kanäle, um dort den Kunden zu erreichen und die wenig erklärungswürdigen Produkte zu vertreiben. Marketing Automation Technologien ermöglicht eine regelmäßige zielgerichtete und automatisierte Ansprache der Kunden, so dass diese nicht länger in den Vertrieb gehen müssen. Drittens: Aufbau eines CRMs mit den relevanten Kundeninformationen Der Vertrieb sollte sich auf Kunden mit hohem Potential und die erklärungsbedürftigen Produkte konzentrieren. Um den Vertrieb dabei zu entlasten, sollten so viele Informationen über den Kunden wie möglich mitgegeben werden. Hierzu braucht es eine gute Analytik einerseits und ein CRM System andererseits, so dass der Vertrieb in den Kundengesprächen optimal vorbereitet ist. Dies erspart einerseits viel Zeit und erhöht gleichzeitig die Abschlussrate der Vertriebler:innen. Wie erlebst Du das Zusammenspielen von Marketing und Sales? Und wie kann dies aus Deiner Sicht verbessert werden? ++++ Wenn Du Interesse hast, Deine Marketing- und Vertriebs-Machinerie zu automatisieren, sprich mich gerne an. #marketingautomation #crm #smarketing

Was sind die drei wesentlichen Schritte, um Prozesse vollständig zu automatisieren und dadurch effizienter zu werden? Dania Rudolph von der Gesinform.de erzählt in meinem neuen Podcast aus der Praxis Ich freue mich sehr über die neue Podcast Folge mit Dania Rudolph und Frank Jahn. Es geht um das Thema Prozess-Automatisierung und Digitalisierung. Die Vorteile von Automatisierung und Digitalisierung liegen ja auf der Hand. Ich werde effizienter, meine Mitarbeiter:innen haben mehr Zeit für strategische oder kreative Aufgaben (wofür sie eigentlich eingestellt wurden) und die Fehleranfälligkeit sinkt. Doch gelingt die Automatisierung nicht allen Unternehmen. Dania beschreibt im Podcast, was die drei wesentlichen Kernelemente sind: 1️⃣ Konzentriere Dich auf die Kernprozesse Im ersten Schritt geht es darum, zu identifizieren, was die Kernprozesse sind. Welche Tätigkeiten/Prozesse sind die Notwendigsten und werden täglich in großer Zahl manuell bearbeitet. 2️⃣ Verschlanke die Krenzprozesse, wenn möglich Es gilt weiterhin: "Wer einen sche... Prozess digitalisiert, hat einen sche... digitalen Prozess." Daher macht es Sinn - gerne auch mit externer Hilfe - die Prozesse auf den Prüfstand zu stellen und zu verschlanken. 3️⃣ Digitalisiere/Automatisiere End-2-End Die Prozesse sollten dann komplett automatisiert werden. Werden nur Teilaspekte automatisiert, ergibt sich oft nicht die gewünschte Effizienz und der Prozess bleibt personenabhängig und fehleranfällig. Vielen Dank an Euch, Dania und Frank für die spannenden Einblicke. Den ganzen Podcast findet ihr hier: https://lnkd.in/ehpv9CWH +++ Wenn Du wissen möchtest, wie auch Deine CRM- und Marketing-Prozesse stärker automatisiert werden können, sprich mich gerne an. #crm #automatisierung #digitalisierung

Heute erklären Dania Rudolph und Frank Jahn wie man dem Fachkräfte-Mangel entgegen wirkt, komplette Prozess-Strecken digitalisiert und eine CRM-Lösung optimal auswählt Ich freue mich sehr über meinen neuen Podcast mit Dania von der Gesinform.de und Frank von 360 Consulting. In meinem Podcast sprechen wir darüber: 🔷 Was Dania von einem guten Dienstleister erwartet 🔷 Was die Kriterien für die CRM Auswahl waren 🔷 Wie man Prozesse vollständig automatisiert 🔷 Wieso Digitalisierung so wichtig ist, gerade bei kleineren Firmen Auch wenn ich typischerweise kein Freund davon bin, ERP-Funktionalitäten in ein CRM zu entwickeln, zeigen mir die beiden, wieso dies in diesem Fall dennoch mehr als sinnvoll war. Daher freue ich mich sehr über eine neue spannende Folge. Vielen Dank an Euch, Dania und Frank. Die ganze Folge findet ihr hier: https://lnkd.in/erw_drEb #podcast #crm #best-of-breed

We did it again - Wir, die CINTELLIC Consulting Group, wurden erneut mit dem Award des Beraterwettbewerbs TOP CONSULTANT ausgezeichnet! Ich freue mich sehr und bin stolz drauf, dass wir auch das 2. Jahr in Folge mit dem Preis TOP CONSULTANT ausgezeichnet wurden. Stolz vorallem deswegen, weil der Preis auf einer Befragung unserer Kunden basiert, und wir nach deren Meinung eine top Beratung abliefern. Vielen Dank an all unsere Kund:innen für das Vertrauen, für die tolle Zusammenarbeit, das positive Feedback in den Projekten und nun auch bei der anonymen Umfrage. Vielen Dank auch an unser wunderbares Team von Kolleginnen und Kollegen, die jeden Tag ihr Bestes bei unseren Kund:innen geben. Ohne die hervorragende Leistung gäbe es unsere zufriedenen Kund:innen nicht und damit auch nicht den Preis 😀 Das Foto zeigt meine Kollegen Alexander Faber (Leiter Porfolio) und Niklas Scheiwe zusammen mit Christian Wulff auf der Preisverleihung des Deutscher Mittelstands Summit. In unseren Portfolios sammeln und standardisieren wir unsere Beratungsprojekte, so dass unsere Berater:innen auf jahrelanges Know How zurückgreifen können und immer das beste Vorgehensmodell im Projekt haben. Ein Garant für unsere erfolgreichen Projekte bei unseren Kund:innen. #TopConsultant #Unternehmerpreis #GreatPlaceToWork

Drei Gründe, warum eine Datenstrategie immer dem Geschäftszweck und der Unternehmensstrategie folgen muss In meiner neuen Podcast Folge spreche ich mit Fahim Alefi (Senior Vice President Data Strategy) über die Themen AI und Daten Strategie. Er nennt drei Gründe, die Datenstrategie eng an der Unternehmensstrategie auszurichten. Grund 1: Die Datenstrategie ist kein Selbstzweck Ihr Hauptziel sollte es sein, die übergeordneten Unternehmensziele zu unterstützen, wie zum Beispiel die Umsatz-/Gewinnsteigerung. Ohne eine klare Verbindung zur Geschäftsstrategie besteht die Gefahr, dass Dateninitiativen ineffektiv und ineffizient werden. Grund 2: Erst die Einbindung in die Bereiche sorgt für Effizienzsteigerung Fahim Alefi betont, dass durch die Integration von Datenstrategien in die Geschäftsstrategie spezifische Unternehmensbereiche, wie Produktentwicklung oder Marketing, gezielt verbessert werden können. Dies führt zu effizienteren Prozessen und innovativeren Produkten, die den Marktanforderungen besser entsprechen. Dazu muss die Daten Strategie aber mit den Bereichen zusammen aufgebaut werden. Grund 3: Neue Technologien (wie AI) brauchen eine gutes Daten Fundament Eine gut durchdachte Datenstrategie, die auf die Geschäftsziele abgestimmt ist, ermöglicht es Unternehmen, die neuesten Technologien, wie generative KI, optimal zu nutzen. Dies schafft nicht nur neue Umsatzmöglichkeiten, sondern stärkt auch die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt. AI muss sich aber an den Zielen und Bedürfnissen des Unternehmens ausrichten, und ebenso die Datenbasis. 🎧 Hör jetzt in unseren Podcast rein und erfahre von Fahim Alefi, warum eine durchdachte Datenstrategie unerlässlich für den Geschäftserfolg ist! 👉 https://lnkd.in/evvfctvk #Datenstrategie #Geschäftsstrategie #KI #GenerativeAI

Wir sind stolz! - auf das überwältigende Feedback seitens unser Kunden zu unserer Beratungsleistung, aber vielmehr auf unsere Berater:Innen selbst 👏, die Tag ein Tag aus mit viel Fleiß, Mut und Engagement bei unseren Kunden im Einsatz sind und alles dafür tun, unsere Kunden bestmöglich zu beraten und unterstützen. 📈 Dass dies nicht nur unser Eindruck ist, sondern nun auch durch die Prämierung mit dem Beraterwettbewerb TOP CONSULTANT Siegel 2024 wiederholt bestätigt wurde zeigt, wie unsere Werte wie Gestaltungswille, Leistungsbereitschaft und Ergebnisorientierung nicht nur reine Marketing-Buzzwords sind, sondern durch unsere Berater:Innen und jeden Mitarbeitenden tagtäglich gelebt werden. 🚀 Daher möchten wir DANKE sagen 🏅, DANKE an jede/n unserer Mitarbeitenden, ohne den/die dieser Erfolg nicht möglich gewesen wäre.

Neue Podcast Folge mit Fahim Alefi - Data und Tech Leader Wir sprechen über den Aufbau von Daten-Strategien und Einführung von neuen Technologien Ich freue mich sehr über die neue Podcast Folge mit Fahim Alefi. Fahim Alefi hat langjährige Erfahrung in der Strategieberatung und später auf Kundenseite als Verantwortlicher für das Thema Daten-Strategie. Kein Wunder also, dass wir das Thema erst einmal strategisch beleuchten. Gleichzeitig gehen wir natürlich auch in die Praxis und zeigen, wie der Aufbau einer guten Daten-Strategie gelingen kann. Vielen Dank an Fahim Alefi für die tolle Folge, die ein Muss ist für jeden, der sich mit dem Thema Daten-Strategie beschäftigen will. Die aktuelle Folge und alle weiteren Folgen findest Du hier: https://lnkd.in/erw_drEb Wenn Du Hilfe beim Aufbau einer Daten-Strategie oder bei der Einführung von neuen Technologien im Bereich CRM oder Marketing Automation benötigst, sprich mich gerne an. #TechLeader #DataStrategie #BestOfBreed

Wie nutzt Du Kundenwissen, um Deine Produkte zu optimieren? Und wie steigerst Du so die Kundenbindung? In meiner neuen Podcast-Episode tauchen wir tief in die faszinierende Welt der Symbiose zwischen Produktmanagement und CRM ein. Ein kleiner Vorgeschmack: "Stell Dir vor, Du hast ein CRM, das nicht nur Daten sammelt, sondern Dir wertvolles Kundenfeedback liefert. Damit kannst Du Deine Produkte optimal anpassen und genau die Bedürfnisse Deiner Kunden treffen. Und es geht noch weiter – mit perfekt abgestimmten Produkten kannst Du über Dein CRM herausfinden, wer genau davon profitieren wird und sie gezielt ansprechen. Diese kraftvolle Kombination hebt Deine Kundenbindung auf ein völlig neues Level!" Neugierig geworden? Höre jetzt rein und entdecke, wie auch Dein Unternehmen von dieser dynamischen Kombination profitieren kann! Den Podcast findest Du hier: https://lnkd.in/eEXkEsTA Vielen Dank an Alexander Kapst für die spannende Folge. #Kundenbindung #CRM #Produktmanagement #CustomerLoyalty

Work together- party together Das war der Work Together Tag in Bonn Ich liebe das Berater-Leben: Tolle Kunden, spannende Projekte, viel Input und schöne Städte, die man sehen kann. Was ich am Berater-Leben nicht mag ist, dass die Kolleg:innen in den meisten Fällen vor Ort beim Kunden - sprich: Nicht im Office - sind. Daher war ich letzte Woche sehr froh, dass wir letzte Woche 2 Tage "Work Together" in Bonn hatten. Aufgeteilt auf verschiedene Räumlichkeiten konnten wir einerseits an online Kunden-Terminen teilnehmen, und gleichzeitig die Pausen nutzen, um uns auszutauschen, zu konnekten und voneinander zu lernen. Hierdurch gab es viel Raum für Inspirationen und neue Ideen. Einer der Gründe, wieso ich diese Tage liebe; neben dem Fakt, dass man viele Kolleg:innen sieht und endlich mal wieder persönlich miteinander reden kann. Wenn Du auch Lust hast, mit einem tollen Team von Expert:innen im Bereich CRM, Marketing Automation, Analytis und Cloud/DWH zusammen zu arbeiten, dann sprich mich an. Wir freuen uns über Verstärkung. Aktuelle Stellenanzeigen findest Du hier: https://lnkd.in/g7k9643 #greatplacetowork #business #ideas #innovation