Wir sind überglücklich und stolz darauf, verkünden zu dürfen, dass der Medien Hub für ihr Projekt: "Was kann ich für Sie tun?" - Voice AI geht neue Wege im Kundenservice von Medienhäusern - als "European Customer Champion" (EUROCC) ausgezeichnet wurde! 🏆
Den „European Customer Champion“ verlieh die Management Circle AG gemeinsam mit dem Fachmagazin cmm360.ch am 27. Februar 2024 im Rahmen des CCW Kongresses zum dritten Mal.
Ausgezeichnet wurden drei inspirierende Customer Service Champions, die einmalige Kundenprojekte umgesetzt haben. Sechs Nominierte aus Europa haben es mit ihrem Engagement in einen fünfminütigen Pitch auf der Bühne des CCW Kongresses oder via Livestream geschafft. Das Publikum hat live abgestimmt und das Ergebnis dieses Live-Votings fließt in die Gesamtbewertung der Jury mit ein.
In nur sechs Wochen hat der Medien Hub, ein Joint Venture der Nordwest-Zeitung und des WESER-KURIER, den Kundenservice der beiden Medienhäuser mit dem Parloa AI-Voicebot revolutioniert. Der strategische Schritt löste die IVR ab, sodass Anrufende mit dem Bot in natürlicher Sprache kommunizieren und eingehende Reklamationen in Sekunden bearbeitet werden können – ein echter Gewinn für das Kundenerlebnis. Die Technologie entlastet Agents nachhaltig, erhöht die Erreichbarkeit des Kundenservice und reduziert Wartezeiten deutlich. In Zusammenarbeit mit dem IT-Schwesterunternehmen MSP Medien Systempartner GmbH & Co. KG und dem langjährigen Partner SC Soft-Concept GmbH wurde zudem eine nahtlose Integration in die bestehende Infrastruktur realisiert. Das Ergebnis beeindruckt: Bereits 30 % der telefonischen Reklamationen werden im MVP automatisch bearbeitet, was die Servicequalität deutlich verbessert und die Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöht – eine Quote, die durch kontinuierliche Optimierungen noch weiter steigt!
Wir sind fest davon überzeugt, dass kontinuierliche Optimierungen diesen Erfolg weiter steigern werden! 💪
Ein großes Dankeschön an das gesamte Team, hier vertreten von: Christin Wiekhoff, CRM & Growth Managerin bei Medien Hub Bremen-Nordwest GmbH (im Bild) und Fabian Rosekeit, Head of CRM & Growth bei Medien Hub Bremen-Nordwest GmbH, an die Partner und vor allem an unsere Kunden für ihr Vertrauen und ihre Unterstützung! Wir sind bestrebt, auch weiterhin herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und uns kontinuierlich zu verbessern.
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