👨🔧 Wie entlasten automatisierte Status-Updates Ihre Mitarbeiter:innen? 👩🔧
Was genau automatisierte Status-Updates sind, haben wir bereits in unserem Beitrag am Dienstag geklärt. Heute wollen wir tiefer darauf eingehen, wie automatisierte Status-Updates Ihre Mitarbeiter:innen entlasten.
Folgend die 3 primären Hebel zur Entlastung:
1. Keine manuelle Kommunikation mit Kund:innen notwendig
In vielen Betrieben ist es so, dass Benachrichtigungen den Kund:innen telefonisch kommuniziert werden. Das bedeutet, dass eines Ihrer Teammitglieder für jede Benachrichtigung das Telefon in die Hand nehmen und den Kunden bzw. die Kundin anrufen muss. Im Zweifel sind diese gerade nicht erreichbar und es werden mehrere Anrufe benötigt, um einzelnen Kund:innen eine simple Information mitzuteilen.
2. Weniger eingehende Anrufe
Bestimmt kennen Sie die Situation: Ihre Kund:innen können die Versorgung gar nicht erwarten und rufen mehrmals an, um den aktuellen Status der Versorgung abzufragen. Wenn Sie Ihren Kund:innen von Anfang an klar kommunizieren, dass eine automatisierte Nachricht per SMS versendet wird, sobald das Produkt bereitsteht, können in der Regel lästige Rückfragen vermieden werden.
3. Durch zusätzliche Erinnerungen Mehraufwand vermeiden
Oftmals kann mit gezielten Erinnerungen anfallender Mehraufwand vermieden werden. So können Sie Ihre Kund:innen beispielsweise gezielt an einen anstehenden Termin erinnern und dabei auch noch anmerken, dass auf keinen Fall das zur Abrechnung benötigte Rezept vergessen werden sollte.
Durch die so geschaffene Entlastung reduzieren Sie den Stress Ihrer Mitarbeiter:innnen und wirken dem Fachkräftemangel entgegen. Die freigespielte Zeit kann zur Abarbeitung angestauter Aufgaben oder für weitere Versorgungen genutzt werden.
Nächsten Dienstag klären wir, wie Sie auch in Ihrem Sanitätshaus von automatisierten Status-Updates profitieren können.
Sie wollen nicht bis nächsten Dienstag warten?
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