Retention Director

Buscamos profesional en Análisis de Data, Administración o Finanzas con más de 5 años de experiencia en liderazgo de equipos de Customer Success o Retención.

Tu misión en Alegra 🚀

Tu misión será identificar, analizar, idear y llevar a cabo en conjunto con el equipo, acciones que estén enfocadas en la reducción del churn; en mitigar los riesgos de abandono mediante estrategias de prevención, retención y fidelización de usuarios; optimizar procesos; y construir estrategias que permitan expandir el revenue de los usuarios existentes. Además, debe trabajar en la planeación y desarrollo del equipo (estructura, definición de roles, capacitación) e integrar y coordinar el área de Customer Experience con el resto de los Equipos Técnicos.

¿Cuáles serán tus retos?

• - Implementar procesos que impulsen la fidelización y aumenten la retención de los clientes
• Estudiar y promover la implementación de procesos que ayuden a la definición de eventos que pueden poner en riesgo la renovación del plan del usuario.
• Analizar los principales indicadores de gestión con el fin de tomar decisiones que disminuyan la tasa de churn general.
• Realizar seguimiento a los indicadores para evaluar el proceso y tomar decisiones periódicamente.
• Crear e implementar estrategias de fidelización y retención.
• Velar por la optimización del Customer Journey y la comunicación que este recibe.
• Determinar la estrategia de fidelización en cada una de las etapas del journey del usuario.
• - Mostrar el verdadero valor para nuestros usuarios.
• Definir estrategias de retención basadas mostrar el valor de la plataforma y sus beneficios.
• Generar estrategias con Collection con el objetivo de encontrar mejores prácticas de recaudo y cobro.
• Ser Stakeholder de la óptima gestión (respuesta rápida, acertada, lenguaje claro) de las conversaciones y solicitudes atendidas.
• Llevar a los equipos encargados de las comunicaciones con los usuarios, mejores prácticas de comunicación.
• - Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente
• Llevar el feedback o solicitudes de usuarios que desean retirarse a las diferentes áreas involucradas con el fin de aumentar la retención.
• Construir un proceso feedback de los usuarios y compartir resultados periódicamente a los diferentes directores de Alegra.
• Trabajar mano a mano con el equipo de producto para asegurar que nuestra solución está acorde a la expectativa de nuestros usuarios.
• Trabajar en conjunto con el equipo de Collection con el fin de garantizar la mejor experiencia de pago a nuestros usuarios.
• - Impulsar y velar por alcanzar nuestra North Star Metric.
• Crear estrategias que permitan alcanzar la North Star Metric y OKRs.
• Acompañar al equipo en brindar soporte con un enfoque que lleve o permita la retención.
• Construir un equipo enfocado en la generación y expansión del revenue de los clientes.
• Construir estrategias para disminuir la tasa de Churn
• - Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial.
• Participar de los procesos de selección del área.
• Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación.
• Realizar capacitación y tutoría para hacer crecer el equipo
• Velar por el bienestar y motivación del equipo.
• Acompañar a los nuevos integrantes del equipo en el proceso de aprendizaje (plan de inducción).
  
  

Creemos que el mejor talento se reta, ¿te interesa? sigue leyendo. 👇

¿Qué esperamos de ti?

• Buscamos un profesional en Análisis de Data, Administración o Finanzas.
• Experiencia de más de 5 años en liderazgo de equipos.
• Experiencia de trabajo en equipos de Customer Success.
• Estudios en fidelización, retención, disminución de churn, customer success.
• Tener experiencia en creación, optimización de procesos y análisis de data.
• Conocimiento de la industria SaaS y sus indicadores claves.
• Articular acciones con los equipos de Growth, Producto y Sales.
• Nivel de inglés C1 o C2.
• Conocimiento de técnicas de fidelización y retención de base de usuarios.
• Conocimiento de uso de CRM y plataformas de retención y fidelización.
• Capacidad de análisis de datos, confección de tableros y KPIs.
• Tener empatía para poder abordar los temas de equipo y de usuarios de la mejor forma y así poder apoyar al equipo.
• Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
• Orden y manejo eficiente del tiempo.
• Alta orientación a resultados.
  
  

Alégrate con…

• Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
• Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
• Un salario competitivo.
• Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
• Espacios para socializar y compartir gustos.
• 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
• Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀
  
  

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

¿Cómo comienza tu historia en Alegra?

La única forma de mejorar en algo es retarse. En Alegra creemos en la mejora continua y sabemos que el mejor talento que podemos encontrar es el que lo hace. Seguro tendrás muchos aprendizajes en este proceso. Nos interesan talentos que quieran crecer con nosotros y que conecten con nuestra cultura.

• Envíanos tu CV actualizado, ten en cuenta tus skills y cómo conectan con el puesto.
• ¡Queremos conocerte!. Envíanos un video y un escrito donde nos cuentes más de ti.
• Tomemos más confianza. Conversa con nuestro equipo de Talent mientras te tomas un café (o tu bebida favorita), te contaremos por qué amamos trabajar en Alegra.
• Realiza la prueba técnica que te enviaremos, para evaluar las habilidades que el rol necesita.
• Completa las pruebas psicotécnicas, para conocerte más a fondo y cómo te acoplarías al cargo.
• Conoce a tus líderes y al equipo evaluador.
• Si te unes al equipo, estaremos más que felices. Te enviaremos la propuesta formal y acordaremos la fecha de ingreso.
  
  

¿Tienes más preguntas?

• ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰ En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.
• No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲 Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta, puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.
• ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭 Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto, escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.
  
  

Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel! 🚀